Sector: Seguros

TuSeguroDeViaje.net

TuSeguroDeViaje.net
TuSeguroDeViaje.net convirtió WhatsApp en su principal canal de ventas con chattigo
Caso de éxito · Seguros

TuSeguroDeViaje.net convirtió WhatsApp en su principal canal de ventas con chattigo

Desde 2015, TuSeguroDeViaje.net compara en línea asistencias al viajero y seguros de viaje de los principales proveedores de la región y de Europa. Con una operación digital y consultiva, su equipo comercial necesitaba ordenar un volumen creciente de consultas repartidas entre WhatsApp, redes sociales y formularios web.

“Escalar no es recibir más mensajes. Es convertir más oportunidades.”

TUSEGURODEVIAJE.NET · CHATTIGO
Viajera con mochila subiendo a un avión
74% De las ventas se generan desde WhatsApp
15–20% Conversión sostenida de cotizaciones
126% Cumplimiento del objetivo en enero
1.737 Mensajes en un día de alta demanda
Sobre el cliente

TuSeguroDeViaje.net

TuSeguroDeViaje.net compara online productos de asistencia al viajero y seguros de viaje de los principales proveedores de Latinoamérica y Europa. Sus clientes buscan, comparan y compran planes según el tipo de viaje, la edad, la duración y los montos de cobertura deseados.

  • Presente desde 2015, con operación 100% digital y un modelo altamente conversacional
  • Argentina como mercado principal, con alcance regional e internacional
  • Cobertura de gastos médicos por enfermedad o accidente, medicamentos y odontología
  • Indemnización por pérdida de equipaje, traslados y repatriación sanitaria, y asistencia legal
El desafío

Grandes volúmenes de consultas, repartidos en canales sin trazabilidad

Los contactos llegaban por WhatsApp, redes sociales y formularios de la web, sin un entorno único que permitiera unificar el seguimiento ni medir con precisión cuántas cotizaciones terminaban convirtiéndose en ventas.

La compañía necesitaba:

  • Gestionar grandes volúmenes de consultas de viajeros.
  • Unificar canales de contacto dispersos.
  • Mejorar el seguimiento de prospectos y cotizaciones.
  • Aumentar la conversión de cotizaciones en ventas.

A esto se sumó un desafío estacional: prepararse para picos de demanda como el Mundial 2026, con un fuerte aumento esperado de consultas repetitivas sobre coberturas, carencias, edades, deportes de riesgo y extensiones de viaje.

La solución

Un entorno único para leads, plantillas y llamadas por WhatsApp

Con chattigo, TuSeguroDeViaje.net centralizó WhatsApp, redes sociales y formularios en un único entorno de gestión, lo que permitió contabilizar y evaluar cada dato recibido y mejorar la trazabilidad de cada lead.

El equipo identificó los casos de pasajeros sin respuesta, analizó los motivos detrás de la falta de conversión y optimizó los mensajes de apertura para mejorar tanto la tasa de respuesta como la efectividad del primer contacto.

Canales centralizados

WhatsApp, redes sociales y formularios en un único entorno.

Leads con trazabilidad

Gestión con mayor control y seguimiento desde un solo lugar.

Respuestas automatizadas

FAQs y plantillas estandarizadas para las consultas frecuentes.

Llamadas por WhatsApp

Contacto directo y gratuito con pasajeros que están fuera de su país de origen.

Listos para los picos de demanda

El equipo profesionalizó su comunicación comercial: re-editó y estandarizó las FAQs críticas y dejó las plantillas de marketing listas para una edición rápida y una adaptación ágil a campañas de alto volumen.

+10 FAQs críticas estandarizadas: coberturas, carencias, edades, deportes y extensiones
4 + 1 Asesoras y una líder de equipo sostienen la operación comercial
240 Conversaciones mensuales promedio por asesora
Resultados

WhatsApp, hoy el principal canal de ventas

Gracias al modelo conversacional, hoy el 74% de las ventas de TuSeguroDeViaje.net se generan desde WhatsApp, con una conversión sostenida entre el 15% y el 20%.

74% Ventas generadas por WhatsApp Con una conversión sostenida entre 15% y 20%.
106%–126% Cumplimiento del objetivo comercial Trimestre diciembre–febrero, con pico en enero.
1.737 Mensajes en un día de alta demanda +69% frente a un día normal (1.025 mensajes).
+10 FAQs comerciales estandarizadas Coberturas, carencias, edades, deportes y extensiones.

Evolución del último trimestre

Métrica Diciembre Enero Febrero
Cotizaciones 1.907 2.669 2.179
Conversión 20% 17% 17%
PVP promedio $104 $115 $118
Cumplimiento del objetivo 106% 126% 104%

De dónde vienen las ventas

Por canal

Asesoras · canal conversacional74%
Web sin interacción26%

Por mercado, último trimestre

Argentina87,3%
Internacional (remoto)12,7%

El canal conversacional funciona principalmente por WhatsApp, apoyado por una plataforma de llamadas.

La base del crecimiento: en la etapa previa de implementación (mayo–julio), TuSeguroDeViaje.net ya alcanzaba niveles de entrega de mensajes del 85% y un cumplimiento de objetivo del 100% en el tercer mes.

El equipo detrás del canal

Catherine Saravia

COMMERCIAL ADVISOR · TUSEGURODEVIAJE.NET

Catherine integra el equipo comercial que hoy sostiene el canal conversacional, principalmente WhatsApp, como la principal vía de ventas de la compañía, con un promedio de 240 conversaciones mensuales por asesora.

Próximos pasos

Temporada de alta demanda

De cara a la próxima temporada, TuSeguroDeViaje.net sigue profesionalizando su comunicación comercial, cuidando siempre el consentimiento y la relevancia de cada mensaje enviado a sus clientes.

  • Plantillas optimizadas y fáciles de editar
  • FAQs estructuradas para consultas frecuentes
  • Objetivos claros por asesora
  • Métricas de seguimiento en tiempo real

¿Te gustaría replicar este éxito?

En chattigo estamos listos para ayudarte a implementar soluciones conversacionales que marquen la diferencia.

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GO! Assistance

GO! Assistance
GO! Assistance impulsa sus ventas y su atención al cliente con WhatsApp Business Platform
Caso de éxito · Seguros

GO! Assistance impulsa sus ventas y su atención al cliente con WhatsApp Business Platform

GO! Assistance, con más de 14 años en asistencia al viajero, necesitaba mantener una atención ágil, personalizada y disponible 24/7 para miles de viajeros en toda Latinoamérica. Con chattigo y WhatsApp Business Platform unificó Ventas, Postventa y Asistencia en una sola plataforma omnicanal.

“La tecnología se volvió nuestro puente para estar más cerca de cada viajero.”

GO! ASSISTANCE · CHATTIGO
Edificio de GO! Assistance
64% De las ventas se concretan por WhatsApp
12 seg Tiempo promedio de primera respuesta
90% Satisfacción del cliente (CSAT)
32% Reducción operativa en Atención al Cliente
Sobre el cliente

GO! Assistance

GO! Assistance es una marca especializada en asistencia al viajero, que lo acompaña antes, durante y después de su viaje con respuestas ágiles, asesoramiento especializado y cobertura global.

  • Más de 14 años de experiencia en el rubro de asistencia al viajero
  • 25 agentes activos en su call center, con operación regional en LATAM
  • Cobertura 24/7 en el idioma del viajero, con integración completa a WhatsApp Business Platform mediante chattigo
El desafío

Descentralización, bloqueos y continuidad operativa

Antes de chattigo, GO! Assistance enfrentaba una operación fragmentada que dificultaba escalar su servicio sin perder la calidez humana:

  • Altos volúmenes de consultas sin automatización.
  • Pérdida de leads por demoras en las respuestas.
  • Falta de control centralizado sobre la gestión.
  • Varios teléfonos para las distintas campañas.
  • Bloqueos constantes de sus líneas de WhatsApp por parte de Meta.
  • Reducida capacidad de contactos outbound.

El objetivo era claro: digitalizar la experiencia del cliente, automatizar procesos y potenciar ventas y postventa.

La solución

Unificación y automatización inteligente con chattigo

La integración de chattigo y WhatsApp Business Platform permitió unificar Ventas, Postventa y Asistencia al viajero en una sola plataforma omnicanal, combinando automatización, inteligencia artificial y atención humana.

Integración estratégica

  • Bots de derivación automática, por gestión y por campaña.
  • Reportes en tiempo real: tiempos de respuesta, cantidad de contactos, satisfacción e historiales.
  • Intervención de supervisores en tiempo real.
  • Centralización de canales: WhatsApp e Instagram en un solo panel operativo.
  • Medición de la calidad de los contactos salientes según los estándares de Meta.
  • Múltiples agentes conectados en simultáneo sobre el mismo canal.
  • Envíos outbound masivos, con posibilidad de programarlos.

Tres campañas, un mismo canal

Campaña 1 · Ventas

Captar y convertir cotizaciones

El chatbot da la bienvenida con un menú para clasificar el contacto, solicita los datos para cotizar antes de derivar a un agente, evalúa la condición del viajero y usa autorespuestas, etiquetas de cierre y FAQs. Las plantillas aprobadas por Meta se personalizan con variables (fecha de viaje, destino, correo, país, cantidad de pasajeros) y filtros que excluyen viajeros ya activos o no interesados.

73% De las conversaciones de venta, iniciadas por el equipo
Campaña 2 · Atención al cliente

Modificaciones y vouchers

El bot clasifica cada consulta por tipo y deriva al equipo correspondiente, integrado con el backoffice de GO! Assistance para el envío de vouchers y autorespuestas fuera de horario. Ante un “no recibí mi voucher”, el bot identifica la solicitud, busca el voucher en el sistema y lo entrega automáticamente, sin intervención de un agente.

32% De las consultas del canal: “no recibí mi voucher”
Campaña 3 · Asistencias

Conectar al viajero en tiempo real

El chatbot conecta al pasajero en viaje con el centro de asistencias: ofrece distintos menús de opciones y deriva a un agente con la información completa de la solicitud, usando FAQs como plantillas para respuestas rápidas.

Flows Encuestas por WhatsApp apenas finaliza la atención
Resultados

Resultados que transforman la operación

64% Ventas por WhatsApp Del total de ventas, concretadas hoy por el canal conversacional.
12 seg Tiempo de primera respuesta Promedio, clave para la asistencia 24/7.
90% Satisfacción del cliente CSAT medido con encuestas post atención (WhatsApp Flows).
32% Reducción operativa en Atención al Cliente Gracias a la resolución autónoma del chatbot, como el envío de vouchers.

Ventas por canal

chattigo concentra casi 2 de cada 3 ventas totales.

WhatsApp · chattigo64%
Atención telefónica25%
Otros (chat, correo)11%

Más allá de los números

  • 30.000 mensajes outbound mensuales, más de 2.000 por día hábil.
  • 6.000 consultas entrantes atendidas cada mes.
  • 73% de las conversaciones de venta son iniciadas proactivamente por el equipo.
Seguridad y buenas prácticas

Sin bloqueos, con trazabilidad

GO! Assistance superó los bloqueos de línea gracias a plantillas de mensajes aprobadas por Meta, personalizadas con variables como nombre, destino o número de voucher, y al uso responsable de bases de datos segmentadas.

Con el respaldo de las certificaciones de chattigo, la empresa garantiza la protección de los datos de sus clientes.

ISO 27001 ISO 27017 ISO 27018
Próximos pasos

Lo que viene

  • Expandir el uso de inteligencia artificial conversacional en su próxima campaña
  • Dar soporte autónomo a revendedores y clientes frecuentes
  • Resolver de forma eficiente dudas sobre productos, coberturas y condiciones de servicio
En sus palabras

Antes perdíamos muchas ventas por bloqueos o demoras. Hoy WhatsApp es nuestro principal canal de conversión, y con chattigo logramos atender rápido, sin perder leads y con total trazabilidad.

YAMILA GUERRA · RESPONSABLE DE GESTIÓN DE CALIDAD, COACHING Y FORMACIÓN, GO! ASSISTANCE

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En chattigo estamos listos para ayudarte a implementar soluciones conversacionales que marquen la diferencia.

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AXA

AXA
AXA en Brasil amplía la atención digital a clientes y corredores con chattigo
Caso de éxito · Seguros

AXA en Brasil amplía la atención digital a clientes y corredores con chattigo

AXA en Brasil se propuso ofrecer una atención más ágil y personalizada, tanto para sus clientes como para su red de corredores. El proyecto con chattigo habilitó WhatsApp Business y WebChat, sumó chatbots informacionales y de autoservicio, y automatizó por API las solicitudes más frecuentes.

“Libertad de canal para el cliente, automatización de las solicitudes más frecuentes y una base escalable para crecer.”

AXA EN BRASIL · CHATTIGO
Equipo de AXA en Brasil
4.584 Autenticaciones de corredor en 5 meses
7 Autoservicios en producción
-42% Tickets mensuales del canal de voz
+82% Accesos mensuales a canales digitales
Sobre el cliente

AXA en Brasil

AXA es una aseguradora global que en Brasil atiende tanto a sus clientes asegurados como a su red de corredores, con un modelo que combina canales de voz, e-mail y, desde este proyecto, canales digitales conversacionales.

  • Sector: seguros
  • Solución chattigo: WhatsApp Business, WebChat, chatbot informacional y de autoservicio, integraciones vía API
  • Período de referencia: enero de 2025 a septiembre de 2026
  • Primeros autoservicios habilitados: mayo de 2026
El desafío

Atención solo por teléfono y e-mail, sin canal de autoservicio

Antes de la implementación, la atención de AXA se realizaba exclusivamente por teléfono o e-mail. Gran parte de las llamadas correspondían a solicitudes simples, como la emisión de una 2ª copia de póliza o la consulta de una propuesta, que podían resolverse de forma automatizada.

La ausencia de un canal de autoservicio eficiente elevaba el volumen de atenciones manuales y el tiempo de respuesta, mientras que WhatsApp, el canal de mayor alcance y familiaridad para el cliente, todavía no se usaba como medio de contacto.

Los objetivos del proyecto

  • Libertad de elección del canal: teléfono, e-mail o chat, con mayor conveniencia y satisfacción para el cliente.
  • Automatizar lo más frecuente vía API (2ª copia de póliza, boleto o propuesta, consultas de siniestros y más) para reducir el tiempo de respuesta.
  • Crecer de forma sostenible, con una base escalable que soporte el aumento de la demanda.
La solución

WhatsApp, chatbots y automatizaciones vía API

El proyecto implementó distintas funcionalidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, en cuatro frentes de trabajo:

Canal

Habilitación del WhatsApp de AXA, ampliando su presencia digital en la plataforma de mayor alcance y familiaridad para el cliente.

Asegurados

Chatbot informacional que entrega información relevante y permite el transbordo a atención humana cuando es necesario.

Corredores

Chatbot con autoservicio que combina información y automatizaciones para las solicitudes comunes, también con transbordo humano.

Integraciones

Automatizaciones vía API que resuelven consultas y emisiones en tiempo real contra los sistemas de AXA, sin intervención del agente.

7 autoservicios en producción

1 Autenticación del corredor 2 Consulta de propuesta 3 Consulta de póliza o endoso 4 Consulta de pagos 5 2ª copia de póliza o endoso 6 2ª copia de boleto 7 2ª copia de propuesta

Funcionalidades que reducen la demanda de tickets manuales y aumentan la autonomía del cliente y del corredor para obtener información y documentos.

Resultados

La voz baja, lo digital sube

Tras la implementación del chatbot y la ampliación de los canales digitales, se observan cambios significativos en el comportamiento de clientes y corredores, y mejoras operativas relevantes.

4.584 Autenticaciones de corredor En los primeros 5 meses de autoservicio (mayo a septiembre de 2026).
7 Autoservicios en producción Autenticación, consultas y 2ª copia de póliza, boleto y propuesta.
9.241 → 5.343 Tickets mensuales del canal de voz Descenso sostenido entre enero de 2025 y agosto de 2026.
1.205 → 2.188 Accesos mensuales a canales digitales WebChat + WhatsApp, entre agosto de 2025 y julio de 2026.

Antes y después, mes a mes

Canal de voz · tickets mensuales -42%

ene/259.241
ago/265.343

WebChat + WhatsApp · accesos mensuales +82%

ago/251.205
jul/262.188

El uso de WebChat y WhatsApp creció mes a mes, mientras el contacto por teléfono retrocedió de forma sostenida, especialmente a partir de mayo de 2026, cuando se habilitaron los primeros autoservicios. Los agentes lograron atender a más clientes en simultáneo por canales digitales, con mayor eficiencia y menor tiempo de respuesta, y la modernización tecnológica tuvo un impacto positivo que se trasladó también a otras áreas internas de TI.

Autoservicio, mayo a septiembre de 2026

Volumen de autenticaciones y consultas por servicio.

Servicio Mayo Junio Julio Agosto Sept.
Autenticación del corredor 1.010 1.275 903 756 640
Consultas de propuestas 17 8 14 0 0
Consultas de pólizas / endosos 16 20 40 27 72
Consultas de pagos 6 15 189 116 23
2ª copia de boletosDesde jul/26 — — 38 30 5
2ª copia de propuestasDesde ago/26 — — — — 4

Desde mayo también crece el autoatendimiento por parte de los corredores, aportando mayor flexibilidad y autonomía a la red comercial.

Nota de AXA: aún no fue posible medir el impacto en el número de tickets operativos, ya que no todos los autoservicios estaban implementados al momento del análisis.

Próximos pasos

Seguir ampliando el autoservicio

Servicios como la 2ª copia de boletos y de propuestas recién se habilitaron en julio y agosto de 2026, por lo que su adopción todavía está en una etapa temprana.

AXA continúa sumando autoservicios y evaluando su impacto en el volumen de tickets operativos, con una base tecnológica ya preparada para acompañar el crecimiento de la demanda y evolucionar la atención digital tanto a clientes como a corredores.

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