Modificaciones a este Acuerdo

De vez en cuando, chattigo puede modificar este Acuerdo. A menos que chattigo especifique lo contrario, los cambios entran en vigencia para el Cliente al renovar el Plazo de suscripción vigente en ese momento o al ingresar en un nuevo Formulario de pedido de servicio después de que la versión actualizada de este Acuerdo entre en vigencia. chattigo hará todos los esfuerzos razonables para notificar al Cliente de los cambios a través de comunicaciones a través de la Cuenta del Cliente, correo electrónico u otros medios.

La "Fecha de vigencia" de este Acuerdo es la fecha que sea anterior a (a) el acceso inicial del Cliente a cualquier Servicio a través de cualquier proceso de aprovisionamiento, registro o pedido en línea o (b) la fecha de vigencia del primer Formulario de pedido de servicio, según corresponda, haciendo referencia a este Acuerdo. Este Acuerdo regirá la compra inicial del Cliente en la Fecha de vigencia, así como cualquier compra futura realizada por el Cliente que haga referencia a este Acuerdo.

Estos Términos de servicio (el "Acuerdo") se celebran entre chattigo Inc., una corporación de Delaware ("chattigo" o "Proveedor") y la persona o entidad que realiza un pedido o accede al Servicio ("Cliente" o "Usted"). En consideración a los términos y condiciones establecidos a continuación, las partes acuerdan lo siguiente:

Prestación de servicio

chattigo pondrá los Servicios y el Software a disposición del Cliente de conformidad con este Acuerdo, los Términos complementarios (cuando corresponda) y la Documentación, y proporcionará dichos Servicios de acuerdo con este Acuerdo, incluido el DPA, el BAA (si corresponde), el Aviso de privacidad y las leyes y regulaciones gubernamentales aplicables al negocio de chattigo, durante cada Plazo de suscripción. Durante el Plazo de la Suscripción, chattigo otorga al Cliente un derecho limitado y no exclusivo para acceder y utilizar los Servicios y el Software solo para sus fines comerciales internos, hasta por la cantidad de Usuarios incluidos en el Plan de Servicio o que se indique en el formulario de contratación, incluido el derecho a descargar, instalar y utilizar las Aplicaciones móviles en relación con el uso autorizado de los Servicios.

Responsabilidades del cliente

1. Cuenta de cliente

Es posible que el Cliente deba registrarse para obtener una Cuenta para realizar pedidos o acceder o recibir los Servicios. El Cliente acepta mantener la información de su Cuenta actualizada, precisa y completa para que chattigo pueda enviar avisos, estados de cuenta y otra información al Cliente por correo electrónico o a través de su Cuenta, notificaciones que estarán sujetas a este Acuerdo y al Aviso de privacidad. El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de la información de inicio de sesión del Usuario y las credenciales para acceder a los Servicios y notificará a chattigo de inmediato sobre cualquier pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada de dicha información de inicio de sesión y/o credenciales de las que el Cliente tenga conocimiento. chattigo y sus afiliados no serán responsables de ningún daño o pérdida que pueda resultar del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones anteriores.

2. Restricciones de uso

El Cliente acepta no utilizar la Tecnología chattigo para:

• Procesar datos en nombre de un tercero que no sean los Usuarios del Cliente y los Usuarios finales.
• Enviar comunicaciones no solicitadas, correo basura, spam u otras formas de mensajes duplicados o no solicitados en violación de spam u otras leyes.
• Participar en conductas ilegales, que incluyen, entre otras, la violación de los derechos de privacidad o publicidad de cualquier persona.
• Almacenar o transmitir cualquier contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Interferir o interrumpir la integridad o el desempeño de los Servicios y sus componentes.
• Publicar, transmitir, cargar, vincular, enviar o almacenar cualquier contenido que sea ilegal, racista, odioso, abusivo, difamatorio, obsceno o discriminatorio.
• Publicar, transmitir, cargar, vincular, enviar o almacenar virus, malware, Caballos de Troya, bombas de tiempo o cualquier otro software dañino similar.
• Rastrear cookies, intercambios publicitarios, redes publicitarias, corretaje de datos o enviar comunicaciones electrónicas (incluido el correo electrónico) en violación de la ley aplicable.

Además, el Cliente no: otorgará licencia, sublicencia, venderá, revenderá, alquilará, arrendará, transferirá, asignará, distribuirá, compartirá en tiempo o explotará comercialmente o pondrá la Tecnología chattigo a disposición de terceros que no sean Usuarios y Usuarios finales; modificará, adaptará o pirateará la Tecnología chattigo; insinuará falsamente cualquier patrocinio o asociación con chattigo; ni descompilará, realizará ingeniería inversa, desensemblará, reproducirá o copiará o accederá al código fuente o el programa subyacente de cualquier parte de la tecnología chattigo.

Datos del cliente

Entre las partes, el Cliente y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses (incluidos todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual) sobre los Datos del Cliente y cualquier modificación realizada a los mismos en el curso del funcionamiento de la Tecnología chattigo. Sujeto a los términos de este Acuerdo, el Cliente otorga a chattigo y sus Afiliados un derecho no exclusivo, mundial y libre de regalías para procesar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar los Servicios, el Software, las Aplicaciones Móviles y realizar todas las obligaciones relacionadas con el Cliente en virtud de este Acuerdo, o según lo requiera la ley.

El cliente es el único responsable de la precisión, el contenido y la legalidad de todos los datos del cliente. El Cliente garantiza que tiene y tendrá suficientes derechos sobre los Datos del Cliente para otorgar los derechos a chattigo en virtud de este Acuerdo.

Seguridad de datos

Las partes cumplirán con los términos del Apéndice de procesamiento de datos ("DPA"), que se incorpora a este Acuerdo por esta referencia, con respecto a la provisión y procesamiento de Datos personales como se define en el DPA. chattigo utilizará las medidas técnicas y organizativas apropiadas en los Servicios para proteger los Datos del Cliente del acceso, procesamiento, pérdida o divulgación no autorizados. Las medidas de chattigo están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad apropiado al riesgo de procesar los Datos del Cliente dentro de los Servicios.

Propiedad intelectual

1. Derechos de propiedad

Los datos del cliente son información confidencial del cliente en virtud de este acuerdo. El Cliente y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente y toda la Información confidencial del Cliente proporcionada en virtud de este Acuerdo, y chattigo no obtiene ningún derecho sobre lo anterior, excepto los derechos expresos otorgados en este Acuerdo y el Aviso de privacidad. chattigo y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la tecnología chattigo.

2. Datos de uso

Los Datos de uso incluyen, entre otros, registros de consultas y cualquier dato (que no sea Datos del cliente) relacionado con la operación, el soporte y/o sobre el uso del Cliente de los Servicios, el Software, los sitios web de chattigo, las API de chattigo o el mercado de chattigo. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Acuerdo, chattigo puede recopilar y utilizar Datos de uso para desarrollar, mejorar, respaldar y operar sus productos y servicios.

3. Actualizaciones

chattigo puede actualizar los Servicios y el Software de vez en cuando y el Cliente puede recibir notificaciones de Actualizaciones. Cualquier Actualización de los Servicios y el Software está sujeta a este Acuerdo.

4. Otros servicios

Ciertos otros servicios, como aplicaciones de terceros, están disponibles para el Cliente a través del Marketplace u otros foros ("Servicios de terceros"). Estos Servicios de terceros pueden integrarse con los Servicios y no tienen licencia de chattigo de conformidad con este Acuerdo, pero se rigen por los términos y condiciones del proveedor externo y las políticas de privacidad que los acompañan.

Tarifas y pago

1. Tarifas y pago

Todos los cargos asociados con la Cuenta del Cliente ("Tarifas") se establecen en el formulario de contratación o sitio web aplicable, y vencen y se pagan en su totalidad dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la factura o como se indica en el formulario de contratación correspondiente. Las obligaciones de pago no son cancelables, independientemente de la utilización por parte del Cliente y, salvo que se permita expresamente en este Acuerdo, las Tarifas pagadas no son reembolsables.

2. Pagos atrasados

Si las Tarifas no disputadas tienen más de treinta (30) días de atraso, luego de recibir una notificación por escrito de chattigo, chattigo puede suspender el acceso del Cliente a los Servicios y/o Aplicaciones móviles, incluida, entre otras, la Cuenta del Cliente, hasta que dichas Tarifas impagas se paguen en completo.

3. Intereses por mora y gestión de deuda

Sin perjuicio de lo anterior, las Tarifas impagas devengarán un interés moratorio del uno por ciento (1%) mensual, calculado de forma directa sobre los montos adeudados. La mora se configurará automáticamente a partir del día siguiente al vencimiento de la respectiva factura, una vez transcurridos treinta (30) días corridos desde dicha fecha.

4. Condiciones de suspensión por deuda

La plataforma SaaS opera bajo un esquema de pagos mensuales obligatorios. En caso de existir una (1) factura impaga, chattigo notificará al Cliente o partner correspondiente con el fin de regularizar la situación. Si la deuda supera los sesenta (60) días de atraso desde la fecha de vencimiento, chattigo podrá proceder a la suspensión del servicio.

5. Disputas de pago

chattigo no ejercerá sus derechos con respecto a la falta de pago por parte del Cliente si el Cliente está impugnando los cargos aplicables de manera razonable y de buena fe y está cooperando diligentemente para resolver la disputa. Si las partes no pueden resolver dicha disputa dentro de los treinta (30) días, cada una de las partes tendrá derecho a buscar cualquier remedio que pueda tener bajo este Acuerdo, por ley o en equidad.

6. Impuestos aplicables

Las Tarifas no incluyen impuestos, gravámenes, aranceles o evaluaciones gubernamentales similares, incluido el valor agregado, las ventas, el uso o las retenciones impositivas imponibles por cualquier jurisdicción local, estatal, provincial o extranjera (colectivamente "Impuestos"). El Cliente acepta pagar los Impuestos directos o indirectos aplicables asociados con sus compras en virtud del presente.

7. Pedidos de afiliados

Los Afiliados del Cliente pueden comprar Servicios directamente de chattigo mediante la ejecución de un formulario de contratación que se rige por los términos de este Acuerdo. Dicho formulario de contratación establecerá un acuerdo nuevo e independiente entre el Afiliado del Cliente y la entidad de chattigo que firme dicho formulario de contratación.

8. Compras a socios de canal

El Cliente puede obtener el uso de cualquier Servicio, Software o Aplicaciones móviles de un revendedor autorizado de chattigo, incluidos los mercados de terceros ("Socio de canal") de conformidad con un acuerdo separado con el Socio de canal. El uso por parte del cliente de cualquier servicio, software o aplicación móvil adquiridos a través de un socio de canal estará sujeto a los términos de este acuerdo.

Término, rescisión y suspensión

1. Término

Este Acuerdo entra en vigencia a partir de la Fecha de vigencia y continuará durante el Período de suscripción vigente en ese momento. Los Planes de servicio comienzan en la fecha de inicio especificada en el formulario de contratación correspondiente y continúan durante el Plazo de suscripción especificado en el mismo.

2. Renovación

A menos que una de las partes notifique por escrito la no renovación al menos sesenta (60) días antes del vencimiento del Plazo de suscripción correspondiente, los Planes de servicio se renovarán automáticamente por un período igual al Plazo de suscripción anterior o un año (lo que sea más corto). chattigo se reserva el derecho de aumentar las Tarifas al comienzo de cada Plazo de suscripción.

3. Suspensión

chattigo puede suspender el acceso del Cliente a los Servicios, el Software, las Aplicaciones móviles y/o la Cuenta del Cliente por los siguientes motivos: pago atrasado o falta de pago de Tarifas no controvertidas; no renovación de los Servicios por parte del Cliente; incumplimiento por parte del Cliente o de sus Usuarios de las restricciones de uso; o en el caso de que chattigo considere necesaria la suspensión para prevenir un incidente de seguridad u otro daño.

4. Terminación por causa justificada

Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra parte en el caso de que dicha otra parte incumpla materialmente este Acuerdo y no subsane dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días posteriores a dicha notificación, o inmediatamente en el caso de que la otra parte sea objeto de una petición de quiebra o cualquier otro procedimiento relacionado con la insolvencia.

5. Clientes de prueba gratuita

Tras el vencimiento de la prueba gratuita del Cliente, chattigo puede suspender inmediatamente el acceso del Cliente a los Servicios. El cliente debe exportar los datos del cliente antes de que finalice la prueba gratuita o los datos del cliente se eliminarán permanentemente.

6. Exportación de datos

Tras la rescisión o vencimiento de este Acuerdo por cualquier motivo, el acceso del Cliente a los Servicios, Software, Aplicaciones móviles, API y otra Tecnología chattigo terminará. chattigo recomienda encarecidamente que el Cliente exporte todos los Datos del Cliente antes de que el Cliente cierre la Cuenta del Cliente.

Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra parte del uso, acceso o divulgación no autorizados de la misma manera que protege su propia Información Confidencial de naturaleza o importancia similar y, en cualquier caso, con un cuidado mínimo. Salvo que se permita expresamente lo contrario de conformidad con este Acuerdo, la parte receptora puede usar la Información confidencial de la parte divulgadora únicamente para ejercer sus respectivos derechos y cumplir con sus respectivas obligaciones en virtud de este Acuerdo.

Garantías / Renuncia de garantías

1. Garantía de servicio

chattigo garantiza que los Servicios, el Software o las Aplicaciones móviles funcionarán en todos los aspectos materiales de acuerdo con la Documentación. Siempre que el Cliente proporcione un aviso por escrito de un reclamo dentro de los treinta (30) días posteriores a la primera vez que se dio cuenta de un incumplimiento de la garantía anterior, chattigo hará todo lo posible para corregir los Servicios, el Software o las Aplicaciones móviles.

2. Garantía de malware

chattigo garantiza que los Servicios alojados por chattigo serán monitoreados utilizando los medios disponibles comercialmente para intentar detectar y prevenir la introducción de instrucciones de computadora, circuitos u otros medios tecnológicos cuyo propósito o efecto sea interrumpir, dañar o interferir con el uso autorizado de los servicios.

3. Renuncia a la garantía

Limitación de responsabilidad

Indemnización

1. Indemnización por chattigo

chattigo defenderá al Cliente y sus Afiliados de cualquier reclamo de un tercero que alegue que el uso del Cliente de la Tecnología chattigo infringe los derechos de patente, derechos de autor y/o marca registrada de dicho tercero (un "Reclamo de propiedad intelectual"), e indemnizará y eximirá al Cliente y sus Afiliados de y contra cualquier daño y costo adjudicado al Cliente o sus Afiliados que resulten de dicha Reclamación de propiedad intelectual.

2. Indemnización por parte del Cliente

El Cliente indemnizará a chattigo por cualquier reclamo que surja del uso indebido de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo cualquier disputa entre el Cliente o su Afiliado y un Usuario final relacionada con las ofertas comerciales del Cliente o del Afiliado.

3. Procedimientos de indemnización

En el caso de una posible obligación de indemnización, la parte indemnizada deberá notificar de inmediato a la parte indemnizadora por escrito sobre el reclamo, permitirá a la parte indemnizadora el derecho a controlar la investigación, la defensa y el acuerdo, y a solicitud de la parte indemnizadora, proporcionará toda la cooperación necesaria.

Varios

1. Uso de terceros para el procesamiento de pagos

chattigo puede utilizar un proveedor de servicios externo para administrar el procesamiento de pagos siempre que dicho proveedor de servicios no tenga permitido almacenar, retener o usar la información de la cuenta de pago del Cliente, excepto para procesar la información de pago del Cliente para chattigo. El Cliente debe notificar a chattigo de cualquier cambio en la información de la cuenta de pago del Cliente enviando un correo electrónico a support@chattigo.com.

2. Asignación

Ninguna de las partes puede ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente, ya sea por aplicación de la ley o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte; siempre que, sin embargo, cualquiera de las partes pueda ceder este Acuerdo en su totalidad, sin el consentimiento de la otra parte a su Afiliado o en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos.

3. Acuerdo completo

Este Acuerdo, junto con cualquier formulario de contratación, el Aviso de Privacidad y los Términos Suplementarios, constituye el acuerdo completo y reemplaza todos y cada uno de los acuerdos o comunicaciones anteriores entre el Cliente y chattigo con respecto al tema del presente.

4. Derechos de publicidad

chattigo puede identificar al Cliente como un cliente de chattigo en sus materiales promocionales. El cliente puede solicitar que chattigo deje de hacerlo enviando un correo electrónico a legal@chattigo.com en cualquier momento.

5. Relación de las Partes

Las partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una sociedad, franquicia, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria o laboral entre las partes.

6. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud de este Acuerdo si el retraso o el incumplimiento se debe a cualquier causa más allá del control razonable de dicha parte, incluidos, entre otros, actos de Dios, actos del gobierno, actos de terror o disturbios civiles, fallas de Internet o actos realizados por terceros.

7. Ley que rige

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de California sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Por la presente, las partes se someten a la jurisdicción personal exclusiva de los tribunales federales y estatales del estado de California, condado de San Francisco, para cualquier reclamo o disputa relacionada con este Acuerdo.

8. Resolución de conflictos

Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o se relacione con este Acuerdo se determinará mediante arbitraje en San Francisco, California. El arbitraje será administrado por JAMS de conformidad con sus reglas y procedimientos de arbitraje.

Obligaciones del cliente

• El Cliente deberá informar a chattigo sin demora indebida en caso de malfuncionamiento o interrupción del Servicio.
• El Cliente estará obligado a mantener la confidencialidad de los datos personales de acceso (nombre de usuario y contraseña) contra el acceso de terceros no autorizados.
• El Cliente estará obligado a utilizar los Servicios de conformidad con las disposiciones legales del territorio de uso previsto.
• El Cliente no podrá utilizar ni poner a disposición del público ningún dato o ninguna información con contenido ilegal.
• El Cliente no puede utilizar los Servicios para realizar ataques a chattigo o a terceros, como spam, piratería, ataques de fuerza bruta, uso de software espía, ataques de virus o gusanos.

Plazo y rescisión de un acuerdo

• Salvo pacto en contrario, el contrato tiene una duración mínima, según la edición del Servicio elegida, de uno, doce o veinticuatro meses y puede rescindirse sin previo aviso al final de cada plazo.
• El aviso de rescisión se puede proporcionar mediante el uso de las herramientas de comunicación relevantes de chattigo en su sitio web o en formato de texto (correo electrónico).
• El derecho a rescindir el acuerdo por una buena causa sin previo aviso no se ve afectado.

Control de tus Datos

¿Qué derechos tiene usted respecto a sus datos?

Usted siempre tiene derecho a solicitar información sobre sus datos almacenados, su origen, sus destinatarios y el propósito de su recopilación sin cargo. También tiene derecho a solicitar que se corrija, bloquee o elimine. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de la dirección indicada en el aviso legal si tiene más preguntas sobre el tema de la privacidad y la protección de datos.

1. Datos del responsable del tratamiento

• Razón social: CHATTIGO SpA
• RUT: 76568706-3
• Domicilio: Avenida El Salto 4001, piso 4, Huechuraba, Santiago, Chile
• Correo electrónico: contacto@chattigo.com

2. Protección de datos personales

Jefe de Ciberseguridad / DPO: Claudio Vitagliano, contacto: cvitagliano@chattigo.com

¿Qué información procesamos?

• Identificadores como nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos comerciales, como el nombre de la empresa.
• Datos relacionados al uso que le da el cliente a nuestros productos o servicios, incluido todo comentario o sugerencia que nos haga llegar.

¿Cómo vamos a usar sus datos?

• Gestionar su cuenta y la prestación de nuestros productos y servicios.
• Acercarle información promocional sobre nuestros productos y servicios.
• Hacer un seguimiento de nuestro proceso de ventas.
• Fines estadísticos relacionados a nuestros productos y servicios.

¿Cuáles son mis derechos?

• Derecho de acceso: Derecho a solicitar copias de toda su información que conste en nuestros registros.
• Derecho de rectificación: Derecho a pedir corrección de cualquier información que crea que es inexacta.
• Derecho de supresión: Derecho a pedirnos que eliminemos toda su información que conste en nuestros registros en ciertas circunstancias.
• Derecho de limitación: En ciertos supuestos puede pedirnos que limitemos el procesamiento de su información.
• Derecho de oposición: Puede oponerse a que procesemos sus datos incluso cuando estamos autorizados por ley para hacerlo.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Puede pedirnos que transfiramos toda su información con la que contemos a otra empresa o que se la facilitemos.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en contacto@chattigo.com o escribir directamente a nuestro Delegado de Protección de Datos.

Cambios a nuestra Política de Privacidad

En chattigo revisamos continuamente nuestras prácticas y políticas de privacidad, y publicamos dichos cambios en este sitio web. Este documento se actualizó por última vez en mayo de 2025.

Definiciones

• "Cuenta" significa cualquier cuenta o instancia creada por o en nombre del Cliente para acceder y utilizar cualquiera de los Servicios.
• "Afiliado" significa, con respecto a una parte de este Acuerdo, cualquier entidad que directa o indirectamente controla, está controlada por, o está bajo control común con dicha parte.
• "Información confidencial" significa toda la información revelada por una parte a la otra, oralmente, por escrito o electrónicamente, que se designa como "confidencial".
• "Información de los clientes" significa todos los datos electrónicos, textos, mensajes u otros materiales enviados a los Servicios por el Cliente o sus Usuarios a través de la Cuenta del Cliente.
• "Documentación" significa la documentación de usuario generalmente disponible y vigente en ese momento proporcionada por chattigo que detalla las funcionalidades del Software y los Servicios.
• "Usuario final" significa cualquier persona o entidad que no sea el Cliente o los Usuarios del Cliente con quienes el Cliente interactúe utilizando los Servicios.
• "Tecnología chattigo" significa los Servicios, el Software, las Aplicaciones Móviles, la Documentación, las API de chattigo, los sitios web de chattigo y cualquier contenido publicado en los sitios web de chattigo.
• "Servicios" significa las ofertas de servicios basados en software de chattigo identificadas en el formulario de contratación y cualquier Actualización.
• "Plazo de suscripción" significa el período establecido en un formulario de contratación durante el cual el Cliente se suscribe a los Servicios.
• "Usuario" o "Agente" significa cualquier individuo que esté autorizado por el Cliente para utilizar los Servicios.