La consola donde trabajan tus Agentes Humanos centraliza todos los canales en una sola pantalla, con el historial completo del cliente, sugerencias de respuesta de IA y herramientas para cerrar conversaciones más rápido.
Herramientas del Agente Humano
La consola está diseñada para que los Agentes Humanos sean más rápidos, no para que hagan más cosas. Menos fricción, más resultados.
Bandeja omnicanal unificada
Todas las conversaciones de todos los canales en una sola vista. El Agente Humano nunca tiene que cambiar de aplicación ni buscar en su celular personal.
Atajos y respuestas rápidas
Responde hasta 3 veces más rápido con atajos de teclado y respuestas predefinidas. La IA sugiere la respuesta más adecuada según el contexto de la conversación.
Historial y contexto del cliente
Cuando una conversación llega al Agente Humano, ya tiene todo el contexto: qué dijo el Agente IA, qué datos recopiló, el historial completo y los datos del CRM.
App móvil para gestión remota
Tus Agentes Humanos pueden gestionar conversaciones desde su celular en cualquier momento. La app tiene las mismas funcionalidades que la versión web.
Tipificación y gestión de casos
Clasifica conversaciones con hasta 4 niveles de tipificación para tener datos precisos de tu operación y poder mejorar continuamente los flujos.
Copiloto IA para Agentes Humanos
El Agente Humano no trabaja solo. La IA actúa como copiloto: sugiere respuestas, resume conversaciones largas, detecta el tono del cliente y alerta sobre oportunidades de venta.
Equipo en acción
El Supervisor ve el estado de cada Agente Humano, sus métricas del día y puede intervenir en cualquier conversación cuando sea necesario.
Es la consola donde trabajan los Agentes Humanos. Centraliza todas las conversaciones de todos los canales en una sola pantalla, con el historial completo del cliente, sugerencias de respuesta por IA y herramientas para cerrar conversaciones más rápido. El agente nunca tiene que cambiar de aplicación.
WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, webchat y más. Todas las conversaciones llegan a una sola vista, sin importar el canal de origen. El agente trabaja desde un único lugar sin necesidad de revisar su celular personal ni otras aplicaciones.
La IA actúa como copiloto: sugiere la respuesta más adecuada según el contexto, resume conversaciones largas, detecta el tono emocional del cliente y alerta sobre oportunidades de venta. El agente toma la decisión final, pero con información y sugerencias en tiempo real.
Sí. Cuando una conversación llega al Agente Humano, ya tiene todo el contexto disponible: qué resolvió el Agente IA, qué datos recopiló, el historial completo de la conversación y la información del CRM. Nunca empieza de cero.
Son respuestas predefinidas que el agente puede activar con atajos de teclado para responder hasta 3 veces más rápido. La IA sugiere cuál usar según el contexto de cada conversación, reduciendo el tiempo de resolución sin perder calidad.
Sí. Los Agentes Humanos pueden gestionar conversaciones desde su celular en cualquier momento. La app móvil tiene las mismas funcionalidades que la versión web, lo que permite operar de forma remota sin perder capacidades.
Es un sistema de clasificación con hasta 4 niveles que permite categorizar cada conversación al cerrarla. Esos datos son clave para entender los motivos de contacto, detectar patrones y mejorar continuamente los flujos de atención.
El Supervisor tiene una vista completa del estado de cada Agente Humano, sus métricas del día y las conversaciones activas. Puede intervenir en cualquier conversación cuando sea necesario, sin interrumpir el flujo del agente.
La implementación se realiza en horas. El onboarding es guiado por el equipo de chattigo, sin manuales interminables ni configuraciones técnicas complejas.
La consola de Agentes Humanos se implementa en horas. El onboarding es guiado por el equipo de chattigo, sin manuales interminables.
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