En Chattigo, nos tomamos muy en serio la privacidad de sus datos personales y la seguridad de la información. Esta Política y Aviso de Privacidad Integral describe de manera clara y transparente cómo recabamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información de nuestros clientes, prospectos comerciales, proveedores y visitantes de nuestro sitio web.

Identidad del Responsable del Tratamiento y Contacto

El responsable del uso y tratamiento de sus datos personales, protegidos conforme a la legislación aplicable y nuestros estándares ISO/IEC, es:

• Razón social: CHATTIGO SpA
• RUT: 76568706-3
• Domicilio: Avenida El Salto 4001, piso 4, Huechuraba, Santiago, Chile
• Correo electrónico: contacto@chattigo.com

Canal Centralizado del Oficial de Protección de Datos (DPO):

De conformidad con las normativas vigentes, Chattigo SpA ha designado formalmente a un Oficial de Protección de Datos (DPO) / Jefe de Ciberseguridad para velar por el cumplimiento normativo y atender a los titulares.

Para cualquier consulta, requerimiento o solicitud vinculada a sus datos personales, puede ponerse en contacto a través de nuestro canal centralizado:

• Correo electrónico exclusivo:seguridad_privacidad@chattigo.com

Principios Rectores de Protección de Datos Personales

En Chattigo nos regimos por los principios fundamentales de protección de datos:

• Licitud: El tratamiento de los datos se realiza con pleno cumplimiento de la legalidad y la buena fe, prohibiendo cualquier obtención por medios engañosos o fraudulentos.
• Consentimiento e Información: Informamos al titular sobre la existencia del tratamiento para que pueda tomar decisiones informadas y solicitar su autorización cuando corresponda.
• Calidad y Proporcionalidad: Mantenemos los datos exactos, pertinentes y limitados a lo estrictamente necesario para las finalidades recabadas.
• Lealtad y Responsabilidad: Tratamos los datos priorizando la expectativa razonable de privacidad del titular y respondiendo por la custodia y confidencialidad de la información.

Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este aviso, recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección física, empresa u organización y datos de contacto comercial.
• Datos Contractuales: Información requerida para la prestación de servicios, contratación, facturación y gestión de pagos.
• Datos de Navegación y Rastreo Digital: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, patrón de comportamiento en el sitio web e historial de búsqueda.

Finalidades del Tratamiento y Fundamentos Legales (Bases de Licitud)

Cada actividad de procesamiento de datos en Chattigo responde a finalidades específicas respaldadas en una base legal de licitud:

A. Finalidades Necesarias para la Relación Comercial y Operativa

B. Finalidades Adicionales (Opcionales)

Cláusula de Consentimiento Expreso

En nuestros formularios de registro, alta de servicios o líneas de atención interactiva (como WhatsApp), usted podrá autorizar de forma explícita el tratamiento de sus datos para las finalidades que lo requieran.

Destinatarios y Garantías para la Transferencia Internacional de Datos

Compartimos y gestionamos su información personal únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Proveedores de Servicios: Transferimos datos a proveedores de confianza que prestan servicios de infraestructura técnica, almacenamiento en la nube y soporte operativo para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma. Todos ellos operan bajo contratos formales de confidencialidad e instrucciones estrictas de tratamiento.
• Requerimientos Legales: Divulgamos información ante solicitudes formales de autoridades gubernamentales competentes debidamente fundadas y motivadas, o en cumplimiento de obligaciones legales vigentes.

Transferencias Internacionales y Salvaguardas:

Para garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad de nuestra operación, su información puede ser procesada y almacenada en servidores ubicados fuera de su país de residencia.

Estas operaciones transfronterizas se gestionan bajo un modelo de responsabilidad compartida. Para ello, seleccionamos proveedores internacionales que cuentan con contratos de privacidad, cláusulas contractuales tipo y certificaciones de seguridad que garantizan la implementación de las salvaguardas legales, técnicas y organizativas exigidas por la ley para proteger su información en todo momento.

Derechos de los Titulares (Derechos ARCOP-B)

De conformidad con la ley, usted tiene derecho a solicitar a Chattigo, en cualquier momento y de forma gratuita, el ejercicio de sus derechos ARCOP-B:

• Acceso: Derecho a saber si se están tratando sus datos personales y acceder a ellos, obteniendo información sobre su origen, finalidad y destinatarios.
• Rectificación: Corregir información inexacta, desactualizada o incompleta.
• Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa.
• Oposición: Oponerse a que se realice un tratamiento determinado (incluyendo decisiones de valoración automatizadas y elaboración de perfiles) u oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común para transmitirlos a otro proveedor.
• Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Procedimiento para Ejercer sus Derechos o Revocar el Consentimiento

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCOP-B o revocar su autorización, debe completar el formulario de solicitud disponible en nuestro portal web, adjuntando la documentación que acredite su identidad. Su solicitud será recibida directamente por nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) a través del correo exclusivo seguridad_privacidad@chattigo.com , quien se pondrá en contacto con usted para gestionar y dar respuesta a su requerimiento.

Seguridad de la Información

En Chattigo implementamos medidas de seguridad diseñadas para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o mal uso de la misma.

Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) se encuentra estructurado y certificado bajo estándares internacionales de clase mundial:

• ISO/IEC 27001-2022: Seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad — Sistemas de gestión de la seguridad de la información — Requisitos.
• ISO/IEC 27017:2015: Controles de seguridad de la información para servicios en la nube.
• ISO/IEC 27018:2019: Directrices para la protección de datos personales (PII/IIP) en nubes públicas.

Política General de Seguridad de la Información

Puedes obtener más información respecto a nuestras políticas de seguridad en la "Política General de Seguridad de la Información".

Retención y Conservación de Datos

Los datos personales proporcionados se conservarán únicamente durante el tiempo que sea técnicamente necesario para cumplir con las finalidades comerciales para las cuales fueron recabados o para satisfacer los plazos legales, fiscales y contractuales aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades o vencidos los plazos de ley, la información será eliminada o anonimizada de nuestras bases de datos de forma segura.

Transferencias de empresas

A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos comprar o vender activos u ofertas comerciales. La información sobre clientes, correos electrónicos y visitantes suele ser uno de los activos empresariales transferidos en este tipo de transacciones. También podemos transferir o ceder dicha información en el curso de desinversiones corporativas, fusiones o disoluciones. En tal caso, CHATTIGO adoptará medidas razonables para garantizar que la información se utilice de acuerdo con los términos aquí contenidos.

Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios y el portal web no están dirigidos a menores de edad (personas menores de 18 años). Chattigo no recopila a sabiendas datos personales de menores. Si identificamos que se han recibido datos de un menor de edad sin la debida autorización de sus padres o tutores legales, procederemos de inmediato a la eliminación de dicha información de nuestros registros.

Tecnologías de Rastreo (Cookies y Analítica Web)

En Chattigo utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo en nuestro portal web para monitorear el comportamiento de navegación, personalizar su experiencia y mejorar nuestros servicios.

Datos que recopilamos mediante estas tecnologías de rastreo

Según la configuración de su navegador, podemos recabar:

• Información proporcionada: Datos de identificación o contacto al completar formularios.
• Información técnica y de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, historial de búsqueda y comportamiento de navegación dentro del sitio.

Finalidades del uso de tecnologías de rastreo

Utilizamos esta información para:

• Operación y soporte: Facilitar el inicio de sesión, procesar solicitudes y brindar soporte técnico.
• Optimizaciones del sitio: Analizar patrones de uso para mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario.
• Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o accesos no autorizados.
• Perfilamiento analítico: Personalizar contenidos y mostrar información comercial de interés acorde a su negocio, de forma automatizada y sin identificarlo directamente por su nombre.

Tipos de cookies utilizadas

• Cookies de sesión: Son temporales y se eliminan automáticamente al cerrar su navegador.
• Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo durante un período determinado para recordar sus preferencias en visitas posteriores.

Deshabilitar o gestionar las cookies

Usted puede configurar su navegador en cualquier momento para rechazar todas las cookies, eliminar las existentes o recibir una notificación cuando se envíe una.

Para gestionar estas opciones, consulte el menú de configuración o privacidad de su navegador web (como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari). Tenga en cuenta que si deshabilita el uso de cookies, es posible que algunas funciones de nuestro sitio no operen correctamente.

Información de ubicación geográfica

Cuando utiliza los Servicios por o a través de un dispositivo móvil, podemos acceder, recopilar, monitorear y/o almacenar «datos de ubicación» de forma remota, que pueden incluir coordenadas de GPS (por ejemplo, latitud y/o longitud) o información similar con respecto a la ubicación de su dispositivo móvil. Los datos de ubicación pueden transmitirnos información sobre cómo navega por los Servicios. Los datos de ubicación no recopilan ni comparten ninguna información de identificación personal sobre usted. Es posible que algunas funciones de los Servicios, en particular los servicios basados en la ubicación, no funcionen correctamente si el uso o la disponibilidad de los datos de ubicación se ven afectados o deshabilitados.

Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces o hipervínculos a portales web de terceros ajenos a Chattigo. Esta Política de Privacidad aplica única y exclusivamente a los datos recabados por Chattigo. No asumimos responsabilidad alguna sobre las prácticas de privacidad, contenidos o políticas de dichos sitios externos, por lo que le recomendamos revisar los avisos correspondientes al ingresar a ellos.

Blog y comunidad de Chattigo

Nuestro Servicio podría ofrecer servicios comunitarios de acceso público, incluidos blogs y foros. En tal caso, debe tener en cuenta que cualquier información que proporcione en estas áreas podría ser leída, recopilada y utilizada por otros. Sus publicaciones pueden permanecer incluso después de cancelar su cuenta.

Modificaciones y Cambios Política y Aviso de Privacidad

El presente documento puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, necesidades operativas, evolución de nuestros productos o servicios, prácticas de privacidad o cambios en nuestro modelo de negocio.

Notificación y Entrada en Vigor

• Publicación y consulta permanente: Cualquier actualización o cambio a esta Política de Privacidad será publicado de forma inmediata en esta misma página web.
• Entrada en vigor: Las modificaciones entrarán en vigencia a partir del momento en que sean publicadas en nuestro sitio web oficial.

Consultas sobre esta Política

Si tiene dudas, preguntas o comentarios respecto a los cambios o el contenido de esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto directamente con nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) a través del correo exclusivoseguridad_privacidad@chattigo.com

Política General de Seguridad de la Información

Puedes obtener más información respecto a nuestras políticas de seguridad en la "Política General de Seguridad de la Información".