GO! Assistance impulsa sus ventas y su atención al cliente con WhatsApp Business Platform
GO! Assistance, con más de 14 años en asistencia al viajero, necesitaba mantener una atención ágil, personalizada y disponible 24/7 para miles de viajeros en toda Latinoamérica. Con chattigo y WhatsApp Business Platform unificó Ventas, Postventa y Asistencia en una sola plataforma omnicanal.
“La tecnología se volvió nuestro puente para estar más cerca de cada viajero.”
GO! ASSISTANCE · CHATTIGO
GO! Assistance
GO! Assistance es una marca especializada en asistencia al viajero, que lo acompaña antes, durante y después de su viaje con respuestas ágiles, asesoramiento especializado y cobertura global.
- Más de 14 años de experiencia en el rubro de asistencia al viajero
- 25 agentes activos en su call center, con operación regional en LATAM
- Cobertura 24/7 en el idioma del viajero, con integración completa a WhatsApp Business Platform mediante chattigo
Descentralización, bloqueos y continuidad operativa
Antes de chattigo, GO! Assistance enfrentaba una operación fragmentada que dificultaba escalar su servicio sin perder la calidez humana:
- Altos volúmenes de consultas sin automatización.
- Pérdida de leads por demoras en las respuestas.
- Falta de control centralizado sobre la gestión.
- Varios teléfonos para las distintas campañas.
- Bloqueos constantes de sus líneas de WhatsApp por parte de Meta.
- Reducida capacidad de contactos outbound.
El objetivo era claro: digitalizar la experiencia del cliente, automatizar procesos y potenciar ventas y postventa.
Unificación y automatización inteligente con chattigo
La integración de chattigo y WhatsApp Business Platform permitió unificar Ventas, Postventa y Asistencia al viajero en una sola plataforma omnicanal, combinando automatización, inteligencia artificial y atención humana.
Integración estratégica
- Bots de derivación automática, por gestión y por campaña.
- Reportes en tiempo real: tiempos de respuesta, cantidad de contactos, satisfacción e historiales.
- Intervención de supervisores en tiempo real.
- Centralización de canales: WhatsApp e Instagram en un solo panel operativo.
- Medición de la calidad de los contactos salientes según los estándares de Meta.
- Múltiples agentes conectados en simultáneo sobre el mismo canal.
- Envíos outbound masivos, con posibilidad de programarlos.
Tres campañas, un mismo canal
Captar y convertir cotizaciones
El chatbot da la bienvenida con un menú para clasificar el contacto, solicita los datos para cotizar antes de derivar a un agente, evalúa la condición del viajero y usa autorespuestas, etiquetas de cierre y FAQs. Las plantillas aprobadas por Meta se personalizan con variables (fecha de viaje, destino, correo, país, cantidad de pasajeros) y filtros que excluyen viajeros ya activos o no interesados.
Modificaciones y vouchers
El bot clasifica cada consulta por tipo y deriva al equipo correspondiente, integrado con el backoffice de GO! Assistance para el envío de vouchers y autorespuestas fuera de horario. Ante un “no recibí mi voucher”, el bot identifica la solicitud, busca el voucher en el sistema y lo entrega automáticamente, sin intervención de un agente.
Conectar al viajero en tiempo real
El chatbot conecta al pasajero en viaje con el centro de asistencias: ofrece distintos menús de opciones y deriva a un agente con la información completa de la solicitud, usando FAQs como plantillas para respuestas rápidas.
Resultados que transforman la operación
Ventas por canal
chattigo concentra casi 2 de cada 3 ventas totales.
Más allá de los números
- 30.000 mensajes outbound mensuales, más de 2.000 por día hábil.
- 6.000 consultas entrantes atendidas cada mes.
- 73% de las conversaciones de venta son iniciadas proactivamente por el equipo.
Sin bloqueos, con trazabilidad
GO! Assistance superó los bloqueos de línea gracias a plantillas de mensajes aprobadas por Meta, personalizadas con variables como nombre, destino o número de voucher, y al uso responsable de bases de datos segmentadas.
Con el respaldo de las certificaciones de chattigo, la empresa garantiza la protección de los datos de sus clientes.
Lo que viene
- Expandir el uso de inteligencia artificial conversacional en su próxima campaña
- Dar soporte autónomo a revendedores y clientes frecuentes
- Resolver de forma eficiente dudas sobre productos, coberturas y condiciones de servicio
Antes perdíamos muchas ventas por bloqueos o demoras. Hoy WhatsApp es nuestro principal canal de conversión, y con chattigo logramos atender rápido, sin perder leads y con total trazabilidad.
YAMILA GUERRA · RESPONSABLE DE GESTIÓN DE CALIDAD, COACHING Y FORMACIÓN, GO! ASSISTANCE¿Quieres lograr una transformación como la de GO! Assistance?
En chattigo estamos listos para ayudarte a implementar soluciones conversacionales que marquen la diferencia.
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