Sector: Educación

Universidad Andrés Bello

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UNAB y chattigo: transformando la comunicación con estudiantes
Caso de éxito · Educación

UNAB y chattigo: transformando la comunicación con estudiantes

Desde 2009, la Universidad Andrés Bello y chattigo integran redes sociales y WhatsApp para una comunicación más eficiente con estudiantes y apoderados.

“UNAB y chattigo demuestran que la tecnología no solo optimiza la comunicación, sino que también humaniza la interacción con cada estudiante.”

UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO · CHATTIGO
Campus de la Universidad Andrés Bello, Chile
+220% Crecimiento en interacciones (2022 → 2023)
+96.000 Postulaciones atendidas en admisión
>98% Satisfacción en redes sociales
+100% Crecimiento en fidelización de estudiantes
Sobre el cliente

Universidad Andrés Bello

La Universidad Andrés Bello (UNAB) es una universidad privada chilena cuyo contact center nació en el año 2000 como un call center tradicional.

Desde entonces recorrió un camino de transformación digital que hoy la posiciona como un referente en comunicación omnicanal con estudiantes y prospectos.

  • Contact center propio desde el año 2000
  • Aliada de chattigo desde 2009
  • Comunicación omnicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger, email y web chat
El desafío

Canales dispersos frente a un volumen creciente de consultas

Antes de consolidar su plataforma omnicanal, UNAB operaba con canales dispersos frente a un volumen creciente de consultas de postulantes y estudiantes, que exigía respuestas rápidas y consistentes.

La universidad necesitaba:

  • Centralizar sus canales de comunicación.
  • Responder a miles de consultas de estudiantes y prospectos.
  • Mejorar la fidelización en cada etapa del ciclo académico.
La solución

Una plataforma omnicanal construida paso a paso

En lugar de un cambio único, UNAB y chattigo fueron sumando canales e inteligencia de forma progresiva, desde 2009 hasta consolidar una plataforma omnicanal completa en 2023.

  • 2009

    Primeras redes sociales

    UNAB integra Facebook y establece su primera colaboración con chattigo, un aliado clave para conversar con futuros estudiantes y apoderados de forma más cercana y eficiente.

  • 2020

    Bot en WhatsApp

    Incorporación de un bot con árbol de decisión que responde todas las consultas, asegurando que ninguna persona quede fuera del diálogo con la universidad.

  • 2021

    Instagram, Messenger y nuevas cuentas de WhatsApp

    La estrategia se expande para cubrir a toda la comunidad universitaria, incorporando cuentas de WhatsApp exclusivas para estudiantes ya matriculados.

  • 2023

    Correo y web chats adicionales

    Se suman correo electrónico y web chats adicionales, ampliando los canales y consolidando la plataforma omnicanal completa de UNAB.

En solo tres años, UNAB pasó de un bot en WhatsApp a una plataforma omnicanal completa, con cuentas exclusivas para estudiantes matriculados.

Resultados

Impacto medible

Gracias a esta estrategia, UNAB no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también fortaleció la satisfacción y fidelización de sus estudiantes.

+220% Crecimiento en interacciones De 37.000 (2022) a 118.666 (2023), con curva sostenida en 2024.
+96.000 Postulaciones atendidas En los procesos de admisión.
>98% Satisfacción en redes sociales En las encuestas a estudiantes y prospectos.
+100% Crecimiento en fidelización De estudiantes, año tras año.

Interacciones por año

El salto en interacciones acompañó la consolidación de la plataforma omnicanal.

Año Interacciones Evolución Crecimiento
2022 37.000 —
2023 118.666 +220%
El poder de chattigo

Una sola plataforma para toda la comunidad

Todos los canales en un lugar

Centraliza todos los canales de comunicación en una sola plataforma.

Autonomía en plantillas

UNAB crea y modifica sus propias plantillas, de forma rápida.

Reportería y métricas

Métricas detalladas, tanto de cara al cliente como de uso interno.

Atención eficaz y omnicanal

Sostiene la eficacia de la atención dentro de una plataforma omnicanal.

Próximos pasos

Lo que viene

  • Integración con CRM y ChatGPT
  • Automatización de validaciones de contacto
  • Plataformas de capacitación e inducción para estudiantes

Siempre priorizando la calidad y la personalización por sobre el volumen.

En sus palabras

UNAB y chattigo prueban que la tecnología puede humanizar la comunicación.

UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO · CHATTIGO

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WeTALK

WeTALK
De 2.500 a 70.000 matrículas: cómo WeTALK convirtió WhatsApp en su principal motor de crecimiento
Caso de éxito · Educación

De 2.500 a 70.000 matrículas: cómo WeTALK convirtió WhatsApp en su principal motor de crecimiento

WeTALK, el centro de idiomas online de la UPC, construyó capa por capa durante cuatro años un ecosistema de WhatsApp que hoy genera el 81% de sus matrículas y un ROI de 8.582% sobre la inversión del canal.

“WeTALK no cambió su producto. Cambió dónde y cómo hablaba con sus estudiantes.”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS · WETALK
Sesión de WeTALK, centro de idiomas online de la UPC
8.582% ROI del ecosistema WhatsApp
$8,1M Ingresos generados en 2026 YTD
81% De las matrículas vienen de WhatsApp
$2,64 Costo por lead promedio (CPL)
Sobre el cliente

WeTALK, el centro de idiomas online de la UPC

WeTALK es el centro de idiomas 100% online de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), parte de Laureate International Universities. Fundado en 2018 bajo la metodología Flipped Learning, hoy el mismo modelo se extiende también a la Universidad Privada del Norte (UPN) y a Cibertec.

Su público objetivo son jóvenes de 18 a 24 años, hiperconectados: uno de los perfiles más difíciles de alcanzar con canales de comunicación tradicionales.

  • Centro de idiomas 100% online, parte de Laureate Perú (UPC · UPN · Cibertec)
  • Metodología Flipped Learning, desde 2018
  • Público objetivo: jóvenes de 18 a 24 años, hiperconectados
El desafío

Los canales tradicionales no llegaban a su público

En 2022, un estudio interno reveló algo que WeTALK ya intuía: sus estudiantes no leían emails, no respondían SMS y no atendían llamadas.

17% Tasa de apertura de emails, cada vez menor
<1% De clics en los emails enviados
<1% De respuestas a SMS: un canal ignorado
70% Del budget en publicidad digital, con alto costo y bajo retorno

“El canal preferido de los estudiantes era WhatsApp. El cambio no era una opción: era una necesidad.”

La solución

Un ecosistema WhatsApp construido capa por capa, en 4 años

En lugar de reemplazar todo de una vez, WeTALK y chattigo agregaron inteligencia al canal de forma progresiva, año a año, sin descartar lo que ya funcionaba.

  • 2022

    Outbound masivo

    Primeras campañas masivas por WhatsApp para captar interés inicial y validar el canal frente a email y SMS.

  • 2023

    Bot + agente

    Automatización conversacional combinada con asesores humanos: el bot responde lo repetitivo y deriva a una persona cuando el prospecto lo necesita.

  • 2024

    CRM integrado

    Cada conversación se conecta con el CRM, de modo que ningún prospecto pierde contexto entre el primer contacto y la matrícula.

  • 2025

    Lead tracking

    Trazabilidad completa del lead, desde la primera respuesta hasta la matrícula, con métricas de conversión por etapa.

Cada año agregó una nueva capa de inteligencia al canal, sin reemplazar la anterior.

Resultados

2026 YTD: las 3 instituciones juntas

El ecosistema WhatsApp de WeTALK ya no es un canal más: es el principal motor de matrículas de las tres instituciones.

El poder de WhatsApp

80,5% De los leads Captados por WhatsApp.
51% De las aperturas Se convierten en respuestas.
+45% Ratio de conversión Frente a otros canales.
25.344 Leads totales 2026 YTD, sumando las 3 instituciones.

De $2M a $20M: 10x de crecimiento en 7 años

Las matrículas por WhatsApp crecieron de forma sostenida año a año, acompañando el crecimiento en ingresos del ecosistema: de ~$2,5M en 2018 a ~$20,2M en 2025.

Año Matrículas Evolución Crecimiento
2021 32.200 —
2022 41.100 +28%
2023 55.300 +35%
2024 63.400 +15%
2025 70.000 +10%
Más allá de los números

El impacto en el negocio

3

Escala a 3 instituciones

Lo que comenzó en UPC se replicó en UPN y Cibertec, con el mismo ecosistema y la misma lógica.

25%

Penetración estudiantil

1 de cada 4 estudiantes de las instituciones interactúa con WeTALK.

+50%

Fidelización

Más de la mitad de los estudiantes activos se mantienen fieles gracias a las comunicaciones por WhatsApp.

IA

Próximo paso: inteligencia artificial

Para 2026, agente de IA y Utilities para captación de datos y fidelización automatizada.

Testimonio

El canal correcto cambia todo. WeTALK no cambió su producto: cambió dónde y cómo hablaba con sus estudiantes.

GIANFRANCO ESPINOZA DANIEL · GERENTE DE MARKETING, NEGOCIOS INSTITUCIONALES

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
De prospecto a matrícula: cómo WhatsApp se convirtió en el motor de captación de UPC
Caso de éxito · Educación

De prospecto a matrícula: cómo WhatsApp se convirtió en el motor de captación de UPC

La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas transformó su proceso de admisión en una experiencia conversacional dentro de WhatsApp, y llevó la generación de leads a su máximo histórico.

“WhatsApp se convierte en un canal integral que combina atención en tiempo real y comunicación proactiva, acompañando al prospecto en todo su recorrido.”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS · UPC
Campus UPC — Lima, Perú
24.200 Leads por WhatsApp en la campaña 2026-1
+2.179 Nuevos estudiantes en la campaña 2025-1
+2.002 Nuevos estudiantes en la campaña 2025-2
121× Más leads que SMS en la campaña 2026-1
Sobre el cliente

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

La UPC es una de las principales universidades privadas del Perú y forma parte de Laureate Perú, junto a la Universidad Privada del Norte (UPN) y Cibertec.

Cada ciclo de admisión, sus equipos de marketing y captación necesitan convertir miles de postulantes potenciales en estudiantes matriculados, en un mercado donde la decisión de estudiar se toma, cada vez más, desde el celular.

  • Parte de la red Laureate Perú: UPC · UPN · Cibertec
  • Admisión estructurada por ciclos académicos
  • WhatsApp como canal principal de captación
El desafío

Los canales tradicionales ya no alcanzaban

Durante años, la captación se apoyó en email, SMS y formularios web. Pero esos medios empezaron a mostrar señales claras de desgaste: menor interacción, bajas tasas de respuesta, procesos largos y poca personalización.

“La necesidad ya no era enviar más mensajes, sino generar conversaciones relevantes.”

¿Por qué WhatsApp?

WhatsApp ya era el canal donde los estudiantes conversaban a diario. La oportunidad estaba en convertir ese hábito en una estrategia real de captación: una experiencia conversacional que acompañara al prospecto durante todo su proceso de decisión.

La solución

Un ecosistema conversacional, no un canal aislado

Chattigo ayudó a UPC a construir una estrategia sobre WhatsApp con dos frentes complementarios, reforzados con automatización inteligente y una integración completa con su CRM.

01

Outbound: llegar primero

Campañas segmentadas hacia bases calificadas, activadas por fuente de origen, año de antigüedad, valoración del asesor, estado en el funnel y nivel de interés, para llegar con el mensaje correcto, en el momento correcto, por WhatsApp, SMS o email.

02

Inbound: capturar el interés

Pop-ups, botones flotantes, banners y click-to-WhatsApp en landing pages y el sitio web dirigen cada visita directamente a una conversación con un asesor, sin fricción entre el anuncio y la respuesta.

Automatización sin perder el lado humano

La IA no reemplaza al asesor: responde consultas frecuentes, califica prospectos y reduce tiempos de espera, y deriva a una persona en el momento justo. Cada conversación cerrada se refleja automáticamente en el CRM.

Journey del estudiante

  • Descubrimiento: plantillas masivas de WhatsApp generan alcance y despiertan el interés inicial.
  • Interés: información clara sobre carreras, modalidades y beneficios.
  • Consideración: mensajes estratégicos resuelven dudas y objeciones puntuales.
  • Decisión: acompañamiento personalizado hasta completar la matrícula.
Resultados

Los números detrás de la conversación

A medida que evolucionaron las campañas, WhatsApp se fortaleció como el canal clave, elevando tanto la captación de leads como su conversión en nuevos estudiantes.

24.200 Leads por WhatsApp Campaña 2026-1 — máximo histórico del canal.
+2.179 Nuevos estudiantes Campaña 2025-1, con +14.963 leads vs. el año previo.
+2.002 Nuevos estudiantes Campaña 2025-2, con +3.847 leads vs. el año previo.

Leads por canal, campañas Outbound

WhatsApp lidera la captación frente a SMS y mailing en todas las campañas.

Campaña SMS Mailing WhatsApp
2024-2 740 200 6.600
2025-1 1.080 270 21.000
2025-2 100 50 11.800
2026-1 200 120 24.200
Testimonio

WhatsApp se convierte en un canal integral que combina atención en tiempo real y comunicación proactiva, acompañando al prospecto en todo su recorrido y acelerando la conversión a nuevas matrículas.

GERALD CHÁVEZ MANCHE · JEFE DE INBOUND MARKETING, LAUREATE PERÚ

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