De prospecto a matrícula: cómo WhatsApp se convirtió en el motor de captación de UPC
La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas transformó su proceso de admisión en una experiencia conversacional dentro de WhatsApp, y llevó la generación de leads a su máximo histórico.
“WhatsApp se convierte en un canal integral que combina atención en tiempo real y comunicación proactiva, acompañando al prospecto en todo su recorrido.”
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS · UPC
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
La UPC es una de las principales universidades privadas del Perú y forma parte de Laureate Perú, junto a la Universidad Privada del Norte (UPN) y Cibertec.
Cada ciclo de admisión, sus equipos de marketing y captación necesitan convertir miles de postulantes potenciales en estudiantes matriculados, en un mercado donde la decisión de estudiar se toma, cada vez más, desde el celular.
- Parte de la red Laureate Perú: UPC · UPN · Cibertec
- Admisión estructurada por ciclos académicos
- WhatsApp como canal principal de captación
Los canales tradicionales ya no alcanzaban
Durante años, la captación se apoyó en email, SMS y formularios web. Pero esos medios empezaron a mostrar señales claras de desgaste: menor interacción, bajas tasas de respuesta, procesos largos y poca personalización.
“La necesidad ya no era enviar más mensajes, sino generar conversaciones relevantes.”
¿Por qué WhatsApp?
WhatsApp ya era el canal donde los estudiantes conversaban a diario. La oportunidad estaba en convertir ese hábito en una estrategia real de captación: una experiencia conversacional que acompañara al prospecto durante todo su proceso de decisión.
Un ecosistema conversacional, no un canal aislado
Chattigo ayudó a UPC a construir una estrategia sobre WhatsApp con dos frentes complementarios, reforzados con automatización inteligente y una integración completa con su CRM.
Outbound: llegar primero
Campañas segmentadas hacia bases calificadas, activadas por fuente de origen, año de antigüedad, valoración del asesor, estado en el funnel y nivel de interés, para llegar con el mensaje correcto, en el momento correcto, por WhatsApp, SMS o email.
Inbound: capturar el interés
Pop-ups, botones flotantes, banners y click-to-WhatsApp en landing pages y el sitio web dirigen cada visita directamente a una conversación con un asesor, sin fricción entre el anuncio y la respuesta.
Automatización sin perder el lado humano
La IA no reemplaza al asesor: responde consultas frecuentes, califica prospectos y reduce tiempos de espera, y deriva a una persona en el momento justo. Cada conversación cerrada se refleja automáticamente en el CRM.
Journey del estudiante
- Descubrimiento: plantillas masivas de WhatsApp generan alcance y despiertan el interés inicial.
- Interés: información clara sobre carreras, modalidades y beneficios.
- Consideración: mensajes estratégicos resuelven dudas y objeciones puntuales.
- Decisión: acompañamiento personalizado hasta completar la matrícula.
Los números detrás de la conversación
A medida que evolucionaron las campañas, WhatsApp se fortaleció como el canal clave, elevando tanto la captación de leads como su conversión en nuevos estudiantes.
Leads por canal, campañas Outbound
WhatsApp lidera la captación frente a SMS y mailing en todas las campañas.
| Campaña | SMS | Mailing | |
|---|---|---|---|
| 2024-2 | 740 | 200 | 6.600 |
| 2025-1 | 1.080 | 270 | 21.000 |
| 2025-2 | 100 | 50 | 11.800 |
| 2026-1 | 200 | 120 | 24.200 |
WhatsApp se convierte en un canal integral que combina atención en tiempo real y comunicación proactiva, acompañando al prospecto en todo su recorrido y acelerando la conversión a nuevas matrículas.
GERALD CHÁVEZ MANCHE · JEFE DE INBOUND MARKETING, LAUREATE PERÚ¿Listo para convertir WhatsApp en el motor de captación de tu institución?
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