De 2.500 a 70.000 matrículas: cómo WeTALK convirtió WhatsApp en su principal motor de crecimiento
WeTALK, el centro de idiomas online de la UPC, construyó capa por capa durante cuatro años un ecosistema de WhatsApp que hoy genera el 81% de sus matrículas y un ROI de 8.582% sobre la inversión del canal.
“WeTALK no cambió su producto. Cambió dónde y cómo hablaba con sus estudiantes.”
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS · WETALK
WeTALK, el centro de idiomas online de la UPC
WeTALK es el centro de idiomas 100% online de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), parte de Laureate International Universities. Fundado en 2018 bajo la metodología Flipped Learning, hoy el mismo modelo se extiende también a la Universidad Privada del Norte (UPN) y a Cibertec.
Su público objetivo son jóvenes de 18 a 24 años, hiperconectados: uno de los perfiles más difíciles de alcanzar con canales de comunicación tradicionales.
- Centro de idiomas 100% online, parte de Laureate Perú (UPC · UPN · Cibertec)
- Metodología Flipped Learning, desde 2018
- Público objetivo: jóvenes de 18 a 24 años, hiperconectados
Los canales tradicionales no llegaban a su público
En 2022, un estudio interno reveló algo que WeTALK ya intuía: sus estudiantes no leían emails, no respondían SMS y no atendían llamadas.
“El canal preferido de los estudiantes era WhatsApp. El cambio no era una opción: era una necesidad.”
Un ecosistema WhatsApp construido capa por capa, en 4 años
En lugar de reemplazar todo de una vez, WeTALK y chattigo agregaron inteligencia al canal de forma progresiva, año a año, sin descartar lo que ya funcionaba.
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2022
Outbound masivo
Primeras campañas masivas por WhatsApp para captar interés inicial y validar el canal frente a email y SMS.
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2023
Bot + agente
Automatización conversacional combinada con asesores humanos: el bot responde lo repetitivo y deriva a una persona cuando el prospecto lo necesita.
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2024
CRM integrado
Cada conversación se conecta con el CRM, de modo que ningún prospecto pierde contexto entre el primer contacto y la matrícula.
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2025
Lead tracking
Trazabilidad completa del lead, desde la primera respuesta hasta la matrícula, con métricas de conversión por etapa.
Cada año agregó una nueva capa de inteligencia al canal, sin reemplazar la anterior.
2026 YTD: las 3 instituciones juntas
El ecosistema WhatsApp de WeTALK ya no es un canal más: es el principal motor de matrículas de las tres instituciones.
El poder de WhatsApp
De $2M a $20M: 10x de crecimiento en 7 años
Las matrículas por WhatsApp crecieron de forma sostenida año a año, acompañando el crecimiento en ingresos del ecosistema: de ~$2,5M en 2018 a ~$20,2M en 2025.
| Año | Matrículas | Evolución | Crecimiento |
|---|---|---|---|
| 2021 | 32.200 | — | |
| 2022 | 41.100 | +28% | |
| 2023 | 55.300 | +35% | |
| 2024 | 63.400 | +15% | |
| 2025 | 70.000 | +10% |
El impacto en el negocio
Escala a 3 instituciones
Lo que comenzó en UPC se replicó en UPN y Cibertec, con el mismo ecosistema y la misma lógica.
Penetración estudiantil
1 de cada 4 estudiantes de las instituciones interactúa con WeTALK.
Fidelización
Más de la mitad de los estudiantes activos se mantienen fieles gracias a las comunicaciones por WhatsApp.
Próximo paso: inteligencia artificial
Para 2026, agente de IA y Utilities para captación de datos y fidelización automatizada.
El canal correcto cambia todo. WeTALK no cambió su producto: cambió dónde y cómo hablaba con sus estudiantes.
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