UNAB y chattigo: transformando la comunicación con estudiantes
Desde 2009, la Universidad Andrés Bello y chattigo integran redes sociales y WhatsApp para una comunicación más eficiente con estudiantes y apoderados.
“UNAB y chattigo demuestran que la tecnología no solo optimiza la comunicación, sino que también humaniza la interacción con cada estudiante.”
UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO · CHATTIGO
Universidad Andrés Bello
La Universidad Andrés Bello (UNAB) es una universidad privada chilena cuyo contact center nació en el año 2000 como un call center tradicional.
Desde entonces recorrió un camino de transformación digital que hoy la posiciona como un referente en comunicación omnicanal con estudiantes y prospectos.
- Contact center propio desde el año 2000
- Aliada de chattigo desde 2009
- Comunicación omnicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger, email y web chat
Canales dispersos frente a un volumen creciente de consultas
Antes de consolidar su plataforma omnicanal, UNAB operaba con canales dispersos frente a un volumen creciente de consultas de postulantes y estudiantes, que exigía respuestas rápidas y consistentes.
La universidad necesitaba:
- Centralizar sus canales de comunicación.
- Responder a miles de consultas de estudiantes y prospectos.
- Mejorar la fidelización en cada etapa del ciclo académico.
Una plataforma omnicanal construida paso a paso
En lugar de un cambio único, UNAB y chattigo fueron sumando canales e inteligencia de forma progresiva, desde 2009 hasta consolidar una plataforma omnicanal completa en 2023.
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2009
Primeras redes sociales
UNAB integra Facebook y establece su primera colaboración con chattigo, un aliado clave para conversar con futuros estudiantes y apoderados de forma más cercana y eficiente.
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2020
Bot en WhatsApp
Incorporación de un bot con árbol de decisión que responde todas las consultas, asegurando que ninguna persona quede fuera del diálogo con la universidad.
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2021
Instagram, Messenger y nuevas cuentas de WhatsApp
La estrategia se expande para cubrir a toda la comunidad universitaria, incorporando cuentas de WhatsApp exclusivas para estudiantes ya matriculados.
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2023
Correo y web chats adicionales
Se suman correo electrónico y web chats adicionales, ampliando los canales y consolidando la plataforma omnicanal completa de UNAB.
En solo tres años, UNAB pasó de un bot en WhatsApp a una plataforma omnicanal completa, con cuentas exclusivas para estudiantes matriculados.
Impacto medible
Gracias a esta estrategia, UNAB no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también fortaleció la satisfacción y fidelización de sus estudiantes.
Interacciones por año
El salto en interacciones acompañó la consolidación de la plataforma omnicanal.
| Año | Interacciones | Evolución | Crecimiento |
|---|---|---|---|
| 2022 | 37.000 | — | |
| 2023 | 118.666 | +220% |
Una sola plataforma para toda la comunidad
Todos los canales en un lugar
Centraliza todos los canales de comunicación en una sola plataforma.
Autonomía en plantillas
UNAB crea y modifica sus propias plantillas, de forma rápida.
Reportería y métricas
Métricas detalladas, tanto de cara al cliente como de uso interno.
Atención eficaz y omnicanal
Sostiene la eficacia de la atención dentro de una plataforma omnicanal.
Lo que viene
- Integración con CRM y ChatGPT
- Automatización de validaciones de contacto
- Plataformas de capacitación e inducción para estudiantes
Siempre priorizando la calidad y la personalización por sobre el volumen.
UNAB y chattigo prueban que la tecnología puede humanizar la comunicación.
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