De campañas masivas a una atención automatizada y personalizada
Visiva es el área de marketing automation que da soporte a las marcas educativas AIEP y UCAL. Trabaja con chattigo desde 2019 y evolucionó de los envíos masivos por WhatsApp hacia flujos conversacionales segmentados, integrados con su CRM y apoyados en inteligencia artificial.
“Una institución educativa que pasó de campañas masivas a una atención automatizada y personalizada.”
VISIVA · CHATTIGO
Visiva
Área de automatización de marketing que opera detrás de dos marcas educativas: AIEP y UCAL. Su rol es acompañar a ambas instituciones en la captación y atención de estudiantes a través de canales digitales, con foco en WhatsApp como canal conversacional principal.
- Trabaja con chattigo desde 2019
- Da soporte a las marcas educativas AIEP y UCAL
- El cambio real comenzó en 2020, con la apertura del área de Marketing Automation
Un uso de WhatsApp limitado y sin segmentar
Antes de 2020, Visiva usaba chattigo únicamente para envíos masivos por WhatsApp: mensajes sin segmentación, desconectados entre áreas y sin una estrategia conversacional detrás.
La comunicación era unidireccional y las distintas áreas de negocio operaban de forma aislada, sin aprovechar el canal para generar y dar seguimiento a leads.
De los envíos masivos a la conversación con datos e IA
A partir de la apertura del área de Marketing Automation en 2020, Visiva fue construyendo, año tras año, una estrategia conversacional cada vez más sofisticada sobre la plataforma de chattigo.
Envíos masivos
Uso básico de WhatsApp a través de chattigo: campañas masivas, sin segmentación ni seguimiento por área de negocio.
Expansión a AIEP y UCAL
Con la apertura del área de Marketing Automation, Visiva expande la plataforma a sus marcas AIEP y UCAL y a las áreas comercial, académica, de finanzas y de empleabilidad y egresados. Se incorporan chatbots, reportería y derivación de conversaciones a agentes humanos cuando el caso lo requiere.
Flujos conversacionales desde landing pages
Visiva implementó flujos conversacionales desde landing pages, vinculando WhatsApp con su CRM. Cada lead llega con un código de origen (lead-source tracking) que chattigo lee automáticamente, permitiendo saber de qué campaña o página provino cada conversación.
Piloto de bot con base de conocimiento
Se puso en marcha un piloto de bot con base de conocimiento, capaz de preguntar nombre, sede y horario de interés para ofrecer información personalizada, sin repreguntar datos ya conocidos.
En conjunto, estos pasos llevaron a Visiva de una plataforma de envíos masivos a una estrategia conversacional con datos e inteligencia artificial, integrada con su CRM.
El resultado
La combinación de segmentación, integración con CRM y automatización conversacional se tradujo en mejoras concretas para Visiva.
Lo que viene
- Integración directa con el CRM para automatizar el envío de HSM/HCM.
- Formularios dentro del propio bot conversacional.
- Uso de IA generativa para dar atención fuera del horario laboral.
No queríamos solo contestar en masa: queríamos dejar una muy buena impresión en cada conversación.
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