SAMI en WhatsApp: más accesible, más eficiente, más humano
La experiencia bancaria evoluciona y los canales digitales marcan la diferencia. SAMI, el asistente conversacional con IA de Mibanco en WhatsApp, atiende 24/7 y demuestra que la inteligencia artificial no sólo responde: transforma la relación con el cliente.
“SAMI en WhatsApp de Mibanco demuestra que la IA conversacional 24/7 no sólo responde, sino que transforma la relación con el cliente.”
MIBANCO · CHATTIGO
Mibanco
Banco peruano especializado en microfinanzas, con una amplia base de clientes que requiere atención rápida, personalizada y seria en temas de seguridad. Su asistente conversacional SAMI opera por WhatsApp, ofreciendo un canal de atención disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Asistente conversacional con IA disponible 24/7 por WhatsApp
- Atención personalizada, con derivación a agente humano cuando la complejidad lo requiere
- Tecnología de chattigo integrada con el CRM y los sistemas de Mibanco
Atender a escala sin perder cercanía ni seguridad
Los canales tradicionales —email y llamadas— no lograban el mismo nivel de conexión con los clientes: sus tasas de apertura y respuesta quedaban muy por debajo de lo que WhatsApp permite.
Mibanco necesitaba un canal capaz de atender simultáneamente a miles de clientes, con respuestas rápidas que generaran confianza y sin sumar personal de forma proporcional. Y todo esto sin ceder un milímetro en materia de seguridad y protección de datos sensibles, un punto no negociable para un banco.
SAMI: un asistente conversacional con IA en WhatsApp
Mibanco y chattigo desarrollaron SAMI, un asistente conversacional que combina inteligencia artificial, datos del cliente y automatización para ofrecer una atención más rápida, personalizada y segura por WhatsApp.
Funcionalidades clave
Asesoría personalizada y onboarding digital
Atiende consultas y guía al cliente desde el primer contacto.
Autoservicio inteligente
Gestiona consultas, productos y servicios directamente desde WhatsApp.
Simulador de cuotas + recordatorios
Los clientes calculan cuotas y reciben alertas antes del vencimiento, para evitar la morosidad.
Geolocalización de canales de pago
Informa sobre agencias cercanas y pagos digitales según la ubicación del cliente.
Tecnología chattigo detrás de SAMI
- CRM + condicionales: flujos personalizados según los datos no sensibles de cada cliente.
- Base de conocimiento dinámica: responde dudas frecuentes y disipa temores sobre fraude.
- Validación OTP y API integrada: asegura que solo el titular reciba información sensible.
- Flujos conversacionales optimizados: duplicaron la efectividad y elevaron la finalización de encuestas NPS del 40 % al 80 %.
- Análisis de datos inteligente: recolecta insights sobre preferencias y uso del canal, generando oportunidades de negocio.
Sin atajos
En un banco, la seguridad es innegociable. La validación OTP y el cifrado de extremo a extremo protegen cada interacción, respaldados por certificaciones ISO sobre las integraciones técnicas. “SAMI de Mibanco” siempre se comunica desde un número certificado y jamás pedirá datos sensibles: la comunicación transparente es, junto a la seguridad, uno de los pilares del servicio.
Resultados que hablan por sí solos
Mirando hacia el futuro
- Escalar de 3.500 a más de 6.000 usuarios, manteniendo la calidad del servicio.
- Perfeccionar los flujos conversacionales a partir de la retroalimentación continua.
- Un equipo dedicado —producto, marca, UX, datos y QA— comprometido con la mejora constante.
Mibanco transformó su relación con el cliente gracias a SAMI en WhatsApp: un canal accesible, inteligente y seguro.
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