Fecha de vigencia 1 de Agosto de 2021
AL ACEPTAR ESTE ACUERDO O ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO, USTED ACEPTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO. SI USTED ESTÁ UTILIZANDO CUALQUIER SERVICIO COMO EMPLEADO, AGENTE O
CONTRATISTA DE UNA CORPORACIÓN, SOCIEDAD O ENTIDAD SIMILAR,
ENTONCES DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE LA AUTORIDAD PARA FIRMAR Y
VINCULAR DICHA ENTIDAD PARA ACEPTAR LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO.
LOS DERECHOS CONCEDIDOS EN ESTE ACUERDO ESTÁN EXPRESAMENTE
CONDICIONADOS A LA ACEPTACIÓN DE DICHO PERSONAL AUTORIZADO.
Modificaciones a este Acuerdo
De vez en cuando, chattigo puede modificar este Acuerdo. A menos que chattigo
especifique lo contrario, los cambios entran en vigencia para el Cliente al renovar el
Plazo de suscripción vigente en ese momento o al ingresar en un nuevo Formulario
de pedido de servicio después de que la versión actualizada de este Acuerdo entre
en vigencia. chattigo hará todos los esfuerzos razonables para notificar al Cliente de
los cambios a través de comunicaciones a través de la Cuenta del Cliente, correo
electrónico u otros medios.
La “Fecha de vigencia” de este Acuerdo es la fecha que sea anterior a (a) el acceso
inicial del Cliente a cualquier Servicio a través de cualquier proceso de
aprovisionamiento, registro o pedido en línea o (b) la fecha de vigencia del primer
Formulario de pedido de servicio, según corresponda , haciendo referencia a este
Acuerdo. Este Acuerdo regirá la compra inicial del Cliente en la Fecha de vigencia, así
como cualquier compra futura realizada por el Cliente que haga referencia a este
Acuerdo.
Estos Términos de servicio (el “Acuerdo”) se celebran entre chattigo Inc., una
corporación de Delaware (“chattigo” o “Proveedor”) y la persona o entidad que
realiza un pedido o accede al Servicio (“Cliente” o “Usted”). En consideración a los
términos y condiciones establecidos a continuación, las partes acuerdan lo siguiente:
Prestación de servicio.
chattigo pondrá los Servicios y el Software a disposición del Cliente de conformidad
con este Acuerdo, los Términos complementarios (cuando corresponda) y la
Documentación, y proporcionará dichos Servicios de acuerdo con este Acuerdo,
incluido el DPA, el BAA (si corresponde) ), el Aviso de privacidad y las leyes y
regulaciones gubernamentales aplicables al negocio de chattigo, durante cada Plazo
de suscripción. Durante el Plazo de la Suscripción, chattigo otorga al Cliente un
derecho limitado y no exclusivo para acceder y utilizar los Servicios y el Software solo
para sus fines comerciales internos, hasta por la cantidad de Usuarios incluidos en el
Plan de Servicio o que se indique en el formulario de contratación, incluido el derecho
a descargar, instalar y utilizar las Aplicaciones móviles en relación con el uso
autorizado de los Servicios.
Responsabilidades del cliente
- 1. Cuenta de cliente. Es posible que el Cliente deba registrarse para obtener una
Cuenta para realizar pedidos o acceder o recibir los Servicios. El Cliente
acepta mantener la información de su Cuenta actualizada, precisa y completa
para que chattigo pueda enviar avisos, estados de cuenta y otra información
al Cliente por correo electrónico oa través de su Cuenta, notificaciones que
estarán sujetas a este Acuerdo y al Aviso de privacidad. El Cliente será
responsable de mantener la confidencialidad de la información de inicio de
sesión del Usuario y las credenciales para acceder a los Servicios y notificará
a chattigo de inmediato sobre cualquier pérdida, uso indebido o divulgación
no autorizada de dicha información de inicio de sesión y / o credenciales de las
que el Cliente tenga conocimiento. chattigo y sus afiliados no serán
responsable de ningún daño o pérdida que pueda resultar del incumplimiento
por parte del Cliente de las obligaciones anteriores.
- 2. Restricciones de uso. El Cliente acepta no utilizar la Tecnología chattigo (como
se define a continuación) para: (i) procesar datos en nombre de un tercero que
no sean los Usuarios del Cliente y los Usuarios finales; (ii) enviar
comunicaciones no solicitadas, correo basura, spam u otras formas de
mensajes duplicados o no solicitados en violación de spam u otras leyes; (iii)
participar en conductas ilegales, que incluyen, entre otras, la violación de los
derechos de privacidad o publicidad de cualquier persona; (iv) almacenar o
transmitir cualquier contenido que infrinja los derechos de propiedad
intelectual de terceros; (v) interferir o interrumpir la integridad o el desempeño
de los Servicios y sus componentes; (vi) publicar, transmitir, cargar, vincular,
enviar o almacenar cualquier contenido que sea ilegal, racista, odioso,
abusivo, difamatorio, obsceno o discriminatorio; (vii) publicar, transmitir,
cargar, vincular, enviar o almacenar virus, malware, Caballos de Troya,
bombas de tiempo o cualquier otro software dañino similar; (viii) rastrear
cookies, intercambios publicitarios, redes publicitarias, corretaje de datos o
enviar comunicaciones electrónicas (incluido el correo electrónico) en violación
de la ley aplicable.
Además, el Cliente no: (ix) otorgará licencia, sublicencia, vender, revender, alquilar,
arrendar, transferir, asignar, distribuir, compartir en tiempo o explotar
comercialmente o poner la Tecnología chattigo a disposición de terceros que no sean
Usuarios y Usuarios finales. , y luego solo para promover sus propósitos comerciales
permitidos según lo permitido expresamente por este Acuerdo; (x) modificar, adaptar
o piratear la Tecnología chattigo o obtener o intentar obtener acceso no autorizado a
la Tecnología chattigo, sus sistemas o redes relacionados; (xi) insinuar falsamente
cualquier patrocinio o asociación con chattigo; (xii) descompilar, realizar ingeniería
inversa, desensamblar, reproducir o copiar o acceder o descubrir el código fuente o el
programa subyacente de cualquier parte de la tecnología chattigo. Sin limitar lo
anterior,
Datos del cliente
Uso de los datos del cliente. Entre las partes, el Cliente y sus licenciantes conservan
todos los derechos, títulos e intereses (incluidos todos y cada uno de los derechos de
propiedad intelectual) sobre los Datos del Cliente y cualquier modificación realizada
a los mismos en el curso del funcionamiento de la Tecnología chattigo. Sujeto a los
términos de este Acuerdo, el Cliente otorga a chattigo y sus Afiliados un derecho no
exclusivo, mundial y libre de regalías para procesar los Datos del Cliente únicamente
en la medida necesaria para proporcionar los Servicios, el Software, las Aplicaciones
Móviles y realizar todas las obligaciones relacionadas con el Cliente en virtud de este
Acuerdo, o según lo requiera la ley. El cliente es el único responsable de la precisión,
el contenido y la legalidad de todos los datos del cliente. El Cliente garantiza que
tiene y tendrá suficientes derechos sobre los Datos del Cliente para otorgar los
derechos a chattigo en virtud de este Acuerdo. El Cliente acepta no cargar ningún
Dato del Cliente que contenga información o registros médicos electrónicos del
paciente (“ePHI”) a menos que el Cliente haya celebrado un acuerdo de socio
comercial con chattigo, que regirá las obligaciones respectivas de las partes con
respecto a cualquier ePHI cargado por el Cliente al Servicios, software o aplicaciones
móviles (“BAA”). Tras la ejecución mutua de un BAA, el BAA se incorpora mediante
esta referencia en este Acuerdo y está sujeto a sus términos. Si al Cliente se le
permite enviar datos ePHI al Servicio, Software o Aplicación Móvil, entonces el
Cliente puede enviar dichos datos a chattigo y / o al Servicio solo cargándolos como
Datos del Cliente. A menos que exista un BAA, chattigo no tendrá ninguna
responsabilidad en virtud de este Acuerdo por la ePHI proporcionada por el Cliente o
cualquier Usuario o Usuario final, sin perjuicio de cualquier disposición en contrario
en este Acuerdo o en la HIPAA o cualquier ley, regla o reglamento federal o estatal
similar. El Cliente acepta no cargar datos de titulares de tarjetas de crédito en el
Servicio, Software o Aplicación Móvil a menos que el formulario de contratación del
Cliente indique expresamente que el Cliente está comprando la versión compatible
con PCI de dichas ofertas.
Seguridad de datos
Las partes cumplirán con los términos del Apéndice de procesamiento de datos
(“DPA”), que se incorpora a este Acuerdo por esta referencia, con respecto a la
provisión y procesamiento de Datos personales como se define en el DPA. chattigo
utilizará las medidas técnicas y organizativas apropiadas en los Servicios para
proteger los Datos del Cliente del acceso, procesamiento, pérdida o divulgación no
autorizados. Las medidas de chattigo están diseñadas para proporcionar un nivel de
seguridad apropiado al riesgo de procesar los Datos del Cliente dentro de los
Servicios. El Cliente comprende que chattigo y sus Afiliadas procesarán los Datos del
Cliente de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, este Acuerdo,
incluido el DPA, y el Aviso de privacidad.
Propiedad intelectual
- 1. Derechos de propiedad. Los datos del cliente son información confidencial del
cliente en virtud de este acuerdo. El Cliente y sus licenciantes conservan todos
los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente y toda la
Información confidencial del Cliente proporcionada en virtud de este Acuerdo,
y chattigo no obtiene ningún derecho sobre lo anterior, excepto los derechos
expresos otorgados en este Acuerdo y el Aviso de privacidad. chattigo y sus
licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la
tecnología chattigo. El Cliente reconoce que los Servicios se ofrecen como
soluciones alojadas en línea, y que el Cliente no tiene derecho a obtener una
copia del código informático subyacente para ningún Servicio, excepto (si
corresponde) para cualquier Software descargable, en formato de código
objeto. chattigo puede usar e incorporar libremente a los productos y servicios
de chattigo cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación,
correcciones u otros comentarios proporcionados por el Cliente o por cualquier
Usuario o Usuario final en relación con los productos o servicios de chattigo.
Los comentarios y cualquier otra sugerencia son proporcionados por el Cliente
exclusivamente “TAL CUAL”, a su entera discreción, y chattigo no los utilizará
de ninguna manera que identifique o permita la identificación del Cliente, sus
Afiliados, Usuarios o Usuarios finales.
- 2. Datos de uso. Los Datos de uso incluyen, entre otros, registros de consultas y
cualquier dato (que no sea Datos del cliente) relacionado con la operación, el
soporte y / o sobre el uso del Cliente de los Servicios, el Software, los sitios
web de chattigo, las API de chattigo o el mercado de chattigo. (“Datos de
uso”). Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Acuerdo,
chattigo puede recopilar y utilizar Datos de uso para desarrollar, mejorar,
respaldar y operar sus productos y servicios. chattigo no compartirá los Datos
de uso que incluyen la Información confidencial del Cliente con un tercero,
excepto (i) de acuerdo con la Sección 7 (Confidencialidad) de este Acuerdo, o
(ii) en la medida en que los Datos de uso se agreguen y anonimicen de
manera que el Cliente y el Los usuarios y los usuarios finales no se pueden
identificar.
- 3. Actualizaciones. chattigo puede actualizar los Servicios y el Software de vez
en cuando y el Cliente puede recibir notificaciones de Actualizaciones.
Cualquier Actualización de los Servicios y el Software está sujeta a este
Acuerdo. El Cliente acepta que la compra de los Servicios y el Software no
está supeditada de la entrega de ninguna funcionalidad o características
futuras, ni depende de ningún comentario público oral o escrito realizado por
chattigo con respecto a las funciones o características futuras.
- 4. Otros servicios. Ciertos otros servicios, como aplicaciones de terceros, están
disponibles para el Cliente a través del Marketplace (actualmente ubicado en
https://www.chattigo.com ) u otros foros (“Servicios de terceros”). Estos
Servicios de terceros pueden integrarse con los Servicios y no tienen licencia
de chattigo de conformidad con este Acuerdo, pero se rigen por los términos y
condiciones del proveedor externo y las políticas de privacidad que los
acompañan, que el Cliente debe aceptar por separado. Al habilitar los
Servicios de terceros, el Cliente comprende y acepta que chattigo no es
responsable del uso que haga el Cliente de estos Servicios de terceros, ni
ofrece garantía alguna para estos Servicios de terceros. chattigo no es
responsable de ningún daño o pérdida causados o presuntamente causados
por o en conexión con la habilitación, acceso o uso del Cliente de dichos
Servicios de terceros, o la confianza del Cliente en las prácticas de privacidad,
los procesos de seguridad de datos u otras políticas de dichos Terceros.
Servicios para fiestas.
Tarifas y pago
- 1. Tarifas y pago. Todos los cargos asociados con la Cuenta del Cliente
(“Tarifas”) se establecen en el formulario de contratación o sitio web aplicable,
y vencen y se pagan en su totalidad dentro de los treinta (30) días a partir de
la fecha de la factura o como se indica en el formulario de contratación
correspondiente. Las obligaciones de pago no son cancelables,
independientemente de la utilización por parte del Cliente y, salvo que se
permita expresamente en este Acuerdo, las Tarifas pagadas no son
reembolsables. El Cliente pagará las Tarifas a través de un método de pago
aceptado según se especifica en el formulario de contratación o el sitio web
correspondiente. A menos que se establezca lo contrario en el formulario de
contratación, la suscripción del Cliente a los Servicios se renovará
automáticamente por un Plazo de suscripción de acuerdo con los términos y
condiciones de renovación establecidos en la Sección 6 (b) a continuación.
Durante el Plazo, el Cliente no puede reducir su Plan de Servicio ni la cantidad
de Usuarios.
- 2. Pagos atrasados. Si las Tarifas no disputadas tienen más de treinta (30) días
de atraso, luego de recibir una notificación por escrito de chattigo, chattigo
puede suspender el acceso del Cliente a los Servicios y / o Aplicaciones
móviles, incluida, entre otras, la Cuenta del Cliente, hasta que dichas Tarifas
impagas se paguen en completo.
- 3. Intereses por mora y gestión de deuda
Sin perjuicio de lo anterior, las Tarifas impagas devengarán un interés
moratorio del uno por ciento (1%) mensual, calculado de forma directa sobre
los montos adeudados.
La mora se configurará automáticamente a partir del día siguiente al
vencimiento de la respectiva factura, una vez transcurridos treinta (30) días
corridos desde dicha fecha.
- 4. Condiciones de suspensión por deuda
La plataforma SaaS opera bajo un esquema de pagos mensuales
obligatorios. En caso de existir una (1) factura impaga, chattigo notificará al
Cliente o partner correspondiente con el fin de regularizar la situación.
Si la deuda supera los sesenta (60) días de atraso desde la fecha de
vencimiento, chattigo podrá proceder a la suspensión del servicio, sin perjuicio
de otros derechos establecidos en el presente Acuerdo.
El Cliente reconoce que esta medida responde a las obligaciones de pago que
chattigo mantiene con terceros proveedores, incluyendo META, cuyos ciclos de
facturación operan en períodos de treinta (30) días.
- 5. Disputas de pago. chattigo no ejercerá sus derechos en virtud de la Sección 5
(b) (Pagos atrasados), 6 (d) (Rescisión por causa justificada) o la Sección 6 (c)
(i) (Suspensión del servicio) con respecto a la falta de pago por parte del
Cliente si el Cliente está impugnando los cargos aplicables de manera
razonable y de buena fe y está cooperando diligentemente para resolver la
disputa. Si las partes no pueden resolver dicha disputa dentro de los treinta
(30) días, cada una de las partes tendrá derecho a buscar cualquier remedio
que pueda tener bajo este Acuerdo, por ley o en equidad, independientemente
de los términos que limitarían los remedios a cuenta. de una disputa. Para
mayor claridad, cualquier monto no controvertido debe pagarse en su
totalidad.
- 6. Impuestos aplicables. Las Tarifas no incluyen impuestos, gravámenes,
aranceles o evaluaciones gubernamentales similares, incluido el valor
agregado, las ventas, el uso o las retenciones impositivas imponibles por
cualquier jurisdicción local, estatal, provincial o extranjera (colectivamente
“Impuestos”). El Cliente acepta pagar los Impuestos directos o indirectos
aplicables asociados con sus compras en virtud del presente, que, en la
medida en que chattigo esté legalmente obligado a cobrarlos, se detallarán en
la factura de chattigo. Si el Cliente tiene la obligación de retener cualquier
monto bajo cualquier ley o régimen fiscal (que no sea la ley de impuestos
sobre la renta de EE. UU.), El Cliente acumulará los pagos para que chattigo
reciba el monto realmente cotizado y facturado. Si chattigo tiene la obligación
legal de pagar o cobrar los Impuestos de los que el Cliente es responsable
según esta sección, el Cliente facturará y pagará la cantidad correspondiente,
a menos que, antes de la fecha de vencimiento del pago, el Cliente
proporciona a chattigo un certificado de exención de impuestos válido
autorizado por la autoridad fiscal correspondiente. Puede encontrar
información adicional sobre cómo chattigo puede aplicar los requisitos fiscales
en https://www.chattigo.com.
- 7. Pedidos de afiliados. Los Afiliados del Cliente pueden comprar Servicios
directamente de chattigo mediante la ejecución de un formulario de
contratación que se rige por los términos de este Acuerdo. Dicho formulario de
contratación establecerá un acuerdo nuevo e independiente entre el Afiliado
del Cliente y la entidad de chattigo que firme dicho formulario de contratación.
Si el Afiliado reside en un país diferente al del Cliente, entonces el formulario
de contratación puede incluir modificaciones a los términos aplicables a las
transacciones (incluidas, entre otras, las condiciones fiscales y la ley
aplicable).
- 8. Compras a socios de canal. El Cliente puede obtener el uso de cualquier
Servicio, Software o Aplicaciones móviles de un revendedor autorizado de
chattigo, incluidos los mercados de terceros (“Socio de canal”) de conformidad
con un acuerdo separado con el Socio de canal. El uso por parte del cliente de
cualquier servicio, software o aplicación móvil adquiridos a través de un socio
de canal estará sujeto a los términos de este acuerdo, y todas las tarifas
pagaderas por dicho uso se pagarán al socio de canal de conformidad con los
términos acordados entre el cliente y el canal. Pareja. El Cliente comprende y
acepta que, si el Cliente compró las suscripciones a los Servicios, el Software o
las Aplicaciones móviles a través de un Socio de canal, los créditos de servicio
y los reembolsos pagaderos en virtud de este Acuerdo pueden ser pagaderos
o aplicados por el Socio de canal que actúa en nombre de chattigo en
proporción a las tarifas pagadas. por el cliente al socio de canal,
Término, rescisión y suspensión
- 1. Término. Este Acuerdo entra en vigencia a partir de la Fecha de vigencia (o,
para los Clientes en línea, la fecha de registro en el Sitio web) y continuará
durante el Período de suscripción vigente en ese momento. Los Planes de
servicio comienzan en la fecha de inicio especificada en el formulario de
contratación correspondiente (o, para los Clientes en línea, la fecha de registro
en el Sitio web) y continúan durante el Plazo de suscripción especificado en el
mismo.
- 2. Renovación. A menos que una de las partes notifique por escrito la no
renovación al menos sesenta (60) días antes del vencimiento del Plazo de
suscripción correspondiente, los Planes de servicio se renovarán
automáticamente por un período igual al Plazo de suscripción anterior o un
año (lo que sea más corto). chattigo se reserva el derecho de aumentar las
Tarifas al comienzo de cada Plazo de suscripción.
- 3. Suspensión. chattigo puede suspender el acceso del Cliente a los Servicios, el
Software, las Aplicaciones móviles y / o la Cuenta del Cliente, por los
siguientes motivos: (i) pago atrasado / falta de pago de Tarifas no
controvertidas, según el proceso indicado en la Sección 7 (b) anterior; (ii) no
renovación de los Servicios por parte del Cliente; (iii) incumplimiento por parte
del Cliente o de sus Usuarios de la Sección 2 (Restricciones de uso); o (iv) en el
caso de que chattigo considere necesaria la suspensión para prevenir o
abordar la introducción de Software malicioso (como se define en la Sección
8.b a continuación), un incidente de seguridad u otro daño para el Cliente,
chattigo o los otros clientes de chattigo . chattigo notificará al Cliente sobre
dicha suspensión. chattigo hará esfuerzos diligentes para intentar limitar,
cuando sea comercialmente factible, la suspensión a los Usuarios afectados o
la Tecnología chattigo, e inmediatamente restablecerá la disponibilidad de los
mismos tan pronto como se resuelvan los problemas que llevaron a la
suspensión. Dicha suspensión no afectará de ninguna manera las demás
obligaciones del Cliente en virtud de este Acuerdo.
- 4. Terminación por causa justificada. Cualquiera de las partes puede rescindir
este Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra parte en el caso de
que (i) dicha otra parte incumpla materialmente este Acuerdo y no subsana
dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días posteriores a dicha
notificación, o (ii) inmediatamente en el caso de que la otra parte sea objeto
de una petición de quiebra o cualquier otro procedimiento relacionado con la
insolvencia, la administración judicial, la liquidación o la cesión en beneficio de
los acreedores.
- 5. Clientes de prueba gratuita. Tras el vencimiento de la prueba gratuita del
Cliente, chattigo puede suspender inmediatamente el acceso del Cliente a los
Servicios. El cliente debe exportar los datos del cliente antes de que finalice la
prueba gratuita o los datos del cliente se eliminarán permanentemente.
chattigo no tendrá la obligación de mantener, almacenar o retener los Datos
del cliente más allá del final del período de prueba gratuito.
- 6. Exportación de datos. Tras la rescisión o vencimiento de este Acuerdo por
cualquier motivo, el acceso del Cliente a los Servicios, Software, Aplicaciones
móviles, API y otra Tecnología chattigo terminará. chattigo recomienda
encarecidamente que el Cliente exporte todos los Datos del Cliente antes de
que el Cliente cierre la Cuenta del Cliente. El Cliente acepta, luego de la
terminación o expiración de este Acuerdo o un Término de Suscripción no
renovado, que los Datos del Cliente serán retenidos o eliminados de acuerdo
con los Términos Complementarios, según corresponda al Cliente. Cuando
chattigo retiene los Datos del Cliente y estos se pueden exportar, el Cliente
puede comunicarse con chattigo dentro de los catorce (14) días siguientes a la
fecha de vigencia de la terminación para que chattigo exporte los Datos del
Cliente. Los datos del cliente no se pueden recuperar una vez que se eliminan.
Confidencialidad
Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra parte del uso, acceso o
divulgación no autorizados de la misma manera que protege su propia Información
Confidencial de naturaleza o importancia similar y, en cualquier caso, con un cuidado
mínimo. Salvo que se permita expresamente lo contrario de conformidad con este
Acuerdo, la parte receptora puede usar la Información confidencial de la parte
divulgadora únicamente para ejercer sus respectivos derechos y cumplir con sus
respectivas obligaciones en virtud de este Acuerdo, y divulgará dicha Información
confidencial únicamente a los de sus respectivos empleados, representantes. y
agentes que necesiten conocer dicha Información confidencial para tales fines y que
estén obligados a mantener la confidencialidad de dicha Información confidencial y
no a hacer un mal uso de ella. Las disposiciones de esta sección reemplazarán
cualquier acuerdo de no divulgación por y entre las partes celebrado antes de este
Acuerdo que pretenda abordar la confidencialidad de cualquier información
compartida por las partes, incluidos los Datos del cliente, y dicho acuerdo no tendrá
más vigencia. o efecto con respecto a lo anterior. Si la parte receptora está obligada
por ley o por orden judicial a divulgar Información confidencial de la parte
divulgadora, entonces la parte receptora, en la medida en que lo permita la ley,
proporcionará a la parte divulgadora una notificación por escrito previa y cooperará
en cualquier esfuerzo para obtener un tratamiento confidencial de la información
confidencial. La parte receptora reconoce que la divulgación de información
confidencial causaría un daño sustancial por el cual los daños por sí solos no serían
un remedio suficiente,
Garantías / Renuncia de garantías
- 1. Garantía de servicio. chattigo garantiza que los Servicios, el Software o las
Aplicaciones móviles funcionarán en todos los aspectos materiales de acuerdo
con la Documentación. Siempre que el Cliente proporcione un aviso por escrito
de un reclamo dentro de los treinta (30) días posteriores a la primera vez que
se dio cuenta de un incumplimiento de la garantía anterior, chattigo hará todo
lo posible para corregir los Servicios, el Software o las Aplicaciones móviles
para que se cumpla con la garantía anterior, y Si chattigo no puede hacer
tales correcciones de manera oportuna, cualquiera de las partes puede
rescindir el acuerdo aplicable, y el Cliente, como su único y exclusivo recurso,
tendrá derecho a recibir un reembolso de cualquier Tarifa no utilizada que el
Cliente haya pagado por adelantado por la Servicios, software o aplicaciones
móviles aplicables adquiridos en virtud de los mismos.
- 2. Garantía de malware. chattigo garantiza que los Servicios alojados por
chattigo serán monitoreados utilizando los medios disponibles
comercialmente para intentar detectar y prevenir la introducción de
instrucciones de computadora, circuitos u otros medios tecnológicos cuyo
propósito o efecto sea interrumpir, dañar o interferir con el uso autorizado de,
o permitir el acceso a las instalaciones o equipos informáticos y de
comunicaciones de chattigo o del Cliente, incluidos, entre otros, cualquier
código que contenga virus, caballos de Troya, gusanos, puertas traseras,
trampillas, dispositivos de tiempo de espera o código o código destructivo o
dañino similar que autorreplicaciones (colectivamente, “Software malicioso”).
- 3. Renuncia a la garantía. EXCEPTO LO ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN
ESTE ACUERDO, NINGUNA DE LAS PARTES OFRECE NINGUNA OTRA
GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, ESTATUTARIA O DE OTRO MODO, Y
TODAS DICHAS GARANTÍAS SE RECHAZAN POR EL PRESENTE,
INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD,
ADECUACIÓN O PROPÓSITO NO INFRACCIÓN.
Limitación de responsabilidad
- 1. SUJETO A LA LEY APLICABLE Y A PESAR DE NINGÚN OTRO TIPO DE ESTE
ACUERDO, EN NINGÚN CASO CUALQUIERA DE LAS PARTES SERÁ
RESPONSABLE DE DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES, INDIRECTOS O
CONSECUENTES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, COSTOS INICIALES,
PÉRDIDA DE DATOS, COSTOS DE RESTAURACIÓN, COSTOS DE
RESTAURACIÓN, ) INDEPENDIENTEMENTE DE SI DICHOS RECLAMOS SE
BASAN EN CONTRATO, AGRAVIO, GARANTÍA O CUALQUIER OTRA TEORÍA
LEGAL.
- 2. EXCEPTO POR RECLAMOS DE DATOS O RECLAMACIONES DE PI, LA
RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE Y LA DE SUS AFILIADOS,
FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES,
BAJO ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁN LOS HONORARIOS RECIBIDOS O
PAGABLES A LA RECLAMACIÓN PREVIA A TWEDTIGO EL TAPA DE
RESPONSABILIDAD GENERAL ”).
- 3. EN EL CASO DE RECLAMOS DE PI Y RECLAMOS DE DATOS, LA
RESPONSABILIDAD TOTAL DE CHATTIGO Y SUS AFILIADOS HACIA EL
CLIENTE Y SUS AFILIADOS POR TODOS DICHOS RECLAMOS EN CONJUNTO
(POR DAÑOS O RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER TIPO) NO EXCEDERÁ
DOS VECES (2X) LA RESPONSABILIDAD GENERAL CAP (“SUPERCAP”).
- 4. EN NINGÚN CASO CUALQUIERA DE LAS PARTES (O SUS RESPECTIVAS
FILIALES) SERÁN RESPONSABLES POR EL MISMO EVENTO BAJO TANTO EL
CAP DE RESPONSABILIDAD GENERAL Y EL SUPERCAP. DE MANERA
SIMILAR, LAS MAYÚSCULAS ANTERIORES NO SERÁN ACUMULATIVAS; SI
UNA PARTE (Y / O SUS AFILIADAS) TIENE UNA O MÁS RECLAMACIONES
SUJETAS A CADA UNO DE ESOS TAPAS, LA RESPONSABILIDAD TOTAL
MÁXIMA POR TODAS LAS RECLAMACIONES EN EL CONJUNTO NO
EXCEDERÁ EL TÍTULO APLICABLE.
- 5. LAS PARTES ACUERDAN QUE ESTA SECCIÓN 9 SE APLICARÁ
INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA POR
CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD
ESTRICTA O DE OTRA MANERA Y SE APLICARÁ INCLUSO SI SE ENCUENTRA
QUE CUALQUIER RECURSO LIMITADO ESPECIFICADO EN ESTE ACUERDO
NO HA SIDO PROPÓSITO. LAS TAPAS MONETARIAS APLICABLES
ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN SE APLICARÁN A TRAVÉS DE ESTE
ACUERDO Y CUALQUIER ACUERDO (S) SEPARADO (S) SOBRE UNA BASE
AGREGADA, SIN IMPORTAR SI CUALQUIER CLIENTE AFILIADO INDIVIDUAL
HA EJECUTADO UN SOF SEPARADO.
Indemnización
- 1. Indemnización por chattigo. chattigo defenderá al Cliente y sus Afiliados,
de cualquier reclamo de un tercero que alegue que el uso del Cliente de la
Tecnología chattigo como se contempla a continuación infringe los derechos
de patente, derechos de autor y / o marca registrada de dicho tercero (un
“Reclamo de propiedad intelectual”), e indemnizará y eximir al Cliente y sus
Afiliados de y contra cualquier daño y costo adjudicado al Cliente o sus
Afiliados, o acordado en un acuerdo por chattigo (incluidos los honorarios
razonables de abogados) que resulten de dicha Reclamación de propiedad
intelectual. chattigo no tendrá ninguna responsabilidad u obligación con
respecto a cualquier Reclamación de propiedad intelectual si dicha
reclamación es causada en su totalidad o en parte por (i) el uso no autorizado
de la Tecnología chattigo por parte del Cliente, sus Afiliados o Usuarios; (ii)
modificación de la Tecnología chattigo por cualquier persona que no sea
chattigo o sus representantes; (iii) o la combinación, operación o uso de la
tecnología chattigo con otros datos, hardware o software no proporcionados
por chattigo. Si el uso de la Tecnología chattigo por parte del Cliente da como
resultado (o en la opinión de chattigo es probable que resulte) en una
Reclamación de IP, chattigo puede, a su propia opción y costo (a) procurar al
Cliente el derecho de continuar usando los elementos anteriores como se
establece a continuación. ; (b) reemplazarlos o modificarlos para que no sean
infractores; o (c) si las opciones (a) o (b) no son comercialmente razonables
según lo determinado por chattigo, entonces el Cliente o chattigo pueden
cancelar la suscripción del Cliente al Servicio, después de lo cual chattigo
reembolsará al Cliente, de forma prorrateada, cualquier Tarifa. El cliente ha
pagado previamente a chattigo por la porción no utilizada correspondiente.
Las secciones anteriores establecen la responsabilidad total de chattigo y el
recurso exclusivo del Cliente con respecto a un Reclamo de propiedad
intelectual.
- 2. Indemnización por parte del Cliente. y (iv) cualquier disputa entre el Cliente o
su Afiliado y un Usuario final relacionada con las ofertas comerciales del
Cliente o del Afiliado. El Cliente no tendrá ninguna responsabilidad u
obligación con respecto a cualquier Reclamación si dicha reclamación es
causada en su totalidad o en parte por (a) el incumplimiento de este Acuerdo
por parte de chattigo o su Afiliado o la violación de la ley aplicable, o (b) actos
u omisiones que conduzcan a La obligación de chattigo de indemnizar al
Cliente de conformidad con la Sección 10 (a) anterior.
- 3. Procedimientos de indemnización. En el caso de una posible obligación de
indemnización en virtud de esta Sección 10, la parte indemnizada: (i)
notificará de inmediato a la parte indemnizadora por escrito sobre el reclamo,
(ii) permitirá a la parte indemnizadora el derecho a controlar la investigación,
la defensa y el acuerdo ( si corresponde) de dicha reclamación por cuenta y
costo exclusivo de la parte indemnizadora, y (iii) a solicitud de la parte
indemnizadora, proporcionar toda la cooperación necesaria a expensas de la
parte indemnizadora. Sin embargo, el hecho de que la parte indemnizada no
notifique a la parte indemnizadora de un reclamo conforme a esta Sección no
eximirá a la parte indemnizadora de sus obligaciones conforme a esta
Sección, la parte indemnizadora no será responsable de cualquier gasto de
litigio en el que haya incurrido la parte indemnizada antes del momento en
que se da la notificación o de los daños y / o costos que resulten de cualquier
perjuicio material causado por la demora o la falta de notificación a la parte
indemnizadora de acuerdo con esta Sección. La parte indemnizadora no
podrá resolver ningún reclamo que obligue a la parte indemnizada a cualquier
obligación (que no sea el pago cubierto por la parte indemnizadora o dejar de
usar materiales infractores) o requerir cualquier admisión de culpa por parte
de la parte indemnizada, sin el consentimiento previo por escrito de la parte
indemnizada. consentimiento, dicho consentimiento no debe ser retenido,
condicionado o retrasado sin razón.
Varios
- 1. Uso de terceros para el procesamiento de pagos. chattigo puede utilizar un
proveedor de servicios externo para administrar el procesamiento de pagos
siempre que dicho proveedor de servicios no tenga permitido almacenar,
retener o usar la información de la cuenta de pago del Cliente, excepto para
procesar la información de pago del Cliente para chattigo. El Cliente debe
notificar a chattigo de cualquier cambio en la información de la cuenta de
pago del Cliente, ya sea actualizando la Cuenta del Cliente o enviando un
correo electrónico a chattigo asupport@chattigo.com.
- 2. Asignación. Ninguna de las partes puede ceder ninguno de sus derechos u
obligaciones en virtud del presente, ya sea por aplicación de la ley o de otro
modo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte (que no se
denegará injustificadamente); siempre que, sin embargo, cualquiera de las
partes pueda ceder este Acuerdo en su totalidad, sin el consentimiento de la
otra parte a su Afiliado o en relación con una fusión, adquisición,
reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus
activos. Cualquier intento de cesión que viole esta sección será nulo y sin
efecto.
- 3. Acuerdo completo. Este Acuerdo, junto con cualquier formulario de
contratación, el Aviso de Privacidad y los Términos Suplementarios, constituye
el acuerdo completo y reemplaza todos y cada uno de los acuerdos o
comunicaciones anteriores entre el Cliente y chattigo con respecto al tema del
presente. En caso de conflicto entre este Acuerdo, el Aviso de privacidad, los
Términos suplementarios o cualquier formulario de contratación u orden de
compra y este Acuerdo, el orden de precedencia será, primero, el Aviso de
privacidad, segundo, el formulario de contratación, tercero, el Suplementario
Términos y cuarto, este Acuerdo. Si un tribunal de jurisdicción competente
determina que alguna disposición de este Acuerdo es inaplicable, dicha
disposición será modificada por el tribunal e interpretada para cumplir mejor
con la disposición original, y las disposiciones restantes de este Acuerdo
permanecerán en vigor.
- 4. Derechos de publicidad. chattigo puede identificar al Cliente como un cliente
de chattigo en sus materiales promocionales. El cliente puede solicitar que
chattigo deje de hacerlo enviando un correo electrónico alegal@chattigo.com
en cualquier momento. Tenga en cuenta que puede llevarnos hasta treinta
(30) días procesar una solicitud.
- 5. Relación de las Partes. Las partes son contratistas independientes. Este
Acuerdo no crea una sociedad, franquicia, empresa conjunta, agencia,
relación fiduciaria o laboral entre las partes.
- 6. Supervivencia. Secciones 2.b (Restricciones de uso), 4 (Propiedad intelectual),
5 (Tarifas y pago), 6 (Plazo, rescisión y suspensión), 7 (Confidencialidad), 8.c
(Exención de responsabilidad de la garantía), 9 (Limitación de
responsabilidad) , 10 (Indemnización), 11.c (Acuerdo completo), 11.f
(Supervivencia), 11.g. (Avisos), 11.j (Ley aplicable) y 11.k (Resolución de
disputas) y 12 (Definiciones) sobrevivirán a cualquier terminación o
terminación del Acuerdo. La terminación de este Acuerdo no limitará la
responsabilidad de ninguna de las partes por las obligaciones acumuladas
antes de dicha terminación o por cualquier incumplimiento de este Acuerdo.
- 7. Avisos. Todas las notificaciones que debe proporcionar una parte a la otra en
virtud de este Acuerdo pueden entregarse por escrito mediante (i) un servicio
de entrega al día siguiente reconocido a nivel nacional o por correo de los EE.
UU. A la dirección postal proporcionada; o (ii) correo electrónico a la dirección
de correo electrónico proporcionada para la Cuenta del Cliente. La dirección
para un aviso a chattigo es: chattigo Inc., 2035 sunset lake road suite B-2,
Newark, Delaware, 19702 con copia a legal@chattigo.com por correo
electrónico. Se considerará que todos los avisos se han entregado
inmediatamente después de la entrega por correo electrónico, o si se entregan
al recibirlos o, si es antes, cinco (5) días hábiles después de haber sido
depositados por correo o con un servicio de mensajería según lo permitido
anteriormente.
- 8. Anti corrupción. Ninguna de las partes ha recibido ni se le ha ofrecido ningún
soborno, comisión ilegal, pago, obsequio o cosa de valor ilegal o indebida de
un empleado o agente de la otra parte en relación con este Acuerdo. Los
obsequios y el entretenimiento razonables proporcionados en el curso normal
de las actividades comerciales no violan la restricción anterior. Si el Cliente se
entera de alguna infracción de la restricción anterior, el Cliente hará todos los
esfuerzos razonables para notificar de inmediato a chattigo
allegal@chattigo.com.
- 9. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por
cualquier retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud de este
Acuerdo si el retraso o el incumplimiento se debe a cualquier causa más allá
del control razonable de dicha parte, incluidos, entre otros, actos de Dios,
actos del gobierno, actos de terror o disturbios civiles, fallas de Internet o
actos realizados por terceros que no estén bajo el control de la parte
ejecutante, incluidos, entre otros, ataques de denegación de servicio (“Evento
de fuerza mayor”). En el caso de que un Evento de Fuerza Mayor continúe por
un período de treinta (30) días consecutivos, la otra parte puede rescindir este
Acuerdo mediante notificación por escrito a la parte incumplidora. Si chattigo
es la parte que experimenta el Evento de fuerza mayor y, como resultado del
mismo, no puede proporcionar los Servicios,
- 10. Ley que rige. Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de California sin
tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Por la presente, las partes
se someten a la jurisdicción personal exclusiva de los tribunales federales y
estatales del estado de California, condado de San Francisco, para cualquier
reclamo o disputa relacionada con este Acuerdo.
- 11. Resolución de conflictos. Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja
de o se relacione con este Acuerdo o el incumplimiento, terminación, ejecución,
interpretación o validez del mismo, incluida la determinación del alcance o la
aplicabilidad de este Acuerdo al arbitraje, se determinará mediante arbitraje
en San Francisco. , California. El arbitraje será administrado por JAMS de
conformidad con sus reglas y procedimientos de arbitraje. El fallo sobre el
Laudo puede ingresarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción. Esta
sección no impedirá que las partes busquen remedios provisionales en ayuda
del arbitraje de un tribunal de jurisdicción apropiada.
- 12. Restricciones de uso y cumplimiento de exportaciones. Los Servicios y otro
Software o componentes de los Servicios que chattigo puede proporcionar o
poner a disposición del Cliente o los Usuarios pueden estar sujetos a las leyes,
reglas y regulaciones de sanciones económicas y de control de exportaciones
de EE. UU. (U otros territorios), incluidas, entre otras, las regulaciones
promulgadas por el Oficina de Industria y Seguridad del Departamento de
Comercio de EE. UU. (“BIS”) y la Oficina de Control de Activos Extranjeros
(“OFAC”) del Departamento del Tesoro de EE. UU. (En conjunto, “Leyes de
control de exportaciones”). El Cliente acepta cumplir con todas las Leyes de
Control de Exportaciones en lo que respecta al acceso y uso de los Servicios, el
Software y otros componentes por parte del Cliente y los Usuarios. El Cliente
no accederá ni utilizará los Servicios si el Cliente se encuentra en cualquier
jurisdicción en la que la prestación de los Servicios, el Software u otros
componentes esté prohibida por EE. UU. u otras leyes o regulaciones
aplicables, incluido, entre otros, un país o territorio que esté sujeto a sanciones
comerciales integrales de EE. UU. (incluidos Crimea, Cuba, Irán, Corea del
Norte y Siria) (una “Jurisdicción prohibida”) y el Cliente no proporcionará
acceso a los Servicios a cualquier gobierno, entidad o individuo ubicado en
cualquier Jurisdicción Prohibida. El Cliente declara, garantiza y se compromete
a que (i) el Cliente no sea nombrado ni sea propiedad ni esté controlado por
ninguna de las partes nombradas en ninguna lista del gobierno de EE. UU. (U
otro gobierno) de personas o entidades a las que se les prohíba recibir
exportaciones de EE. UU. O realizar transacciones con cualquier persona de
EE. UU. , (ii) el Cliente no es ciudadano de, no está ubicado o no es una
empresa registrada en ninguna Jurisdicción Prohibida, (iii) El Cliente no
permitirá que los Usuarios accedan o utilicen el Servicio en violación de las
Leyes de Control de Exportaciones, (iv) ningún dato del cliente creado o
enviado por el cliente está sujeto a ninguna restricción de divulgación,
transferencia, descarga, exportación o reexportación en virtud de las leyes de
control de exportación, y (v) el cliente deberá cumplir con todas las leyes
aplicables con respecto a la transmisión de datos técnicos. datos exportados
desde los Estados Unidos y el país en el que se encuentran el Cliente y los
Usuarios del Cliente. El Cliente acepta además que el Cliente no utilizará los
Servicios para divulgar, transferir, descargar, exportar o reexportar, directa o
indirectamente, los Datos del Cliente a ningún país, entidad u otra parte que
no sea elegible para recibir dichos artículos bajo las Leyes de Control de
Exportación. o bajo otras leyes o regulaciones a las que el Cliente pueda estar
sujeto.
- 13. Restricciones de uso final del gobierno federal. Si el Cliente es un
departamento o agencia del gobierno federal de los EE. UU. O contrata en
nombre de dicho departamento o agencia, este Servicio es un “Artículo
comercial” según se define ese término en 48 CFR §2.101, que consta de
“Software informático comercial” y “Computadora comercial”. Documentación
de software ”, tal como se utilizan esos términos en 48 CFR §12.212 o 48 CFR
§227.7202. De acuerdo con 48 CFR §12.212 o 48 CFR §227.7202-1 a
227.7202-4, según corresponda, el Servicio tiene licencia para el Cliente solo
con los derechos previstos en los términos y condiciones de este Acuerdo.
Definiciones
“Cuenta” significa cualquier cuenta o instancia creada por o en nombre del Cliente
para acceder y utilizar cualquiera de los Servicios.
“Afiliado” o “Subsidiario” significa, con respecto a una parte de este Acuerdo,
cualquier entidad que directa o indirectamente controla, está controlada por, o está
bajo control común con dicha parte, donde “control” significa la posesión, directa o
indirectamente, del poder de dirigir, o causar la dirección de la administración y las
políticas de dicha entidad, ya sea a través de la propiedad de valores con derecho a
voto, por contrato o de otra manera.
“Información confidencial” significa toda la información revelada por una parte a la
otra, oralmente, por escrito o electrónicamente, que se designa como “confidencial” (o
con una leyenda similar), o que una persona razonable debe entender que es
confidencial dada la naturaleza de la información y circunstancias de la divulgación.
La Información Confidencial no incluye ninguna información que: (a) fue de
conocimiento público y estuvo disponible en el dominio público antes del momento de
la divulgación por parte de la parte divulgadora; (b) se hace de conocimiento público
y se pone a disposición general sin acción o inacción de la parte receptora; (c) ya está
en posesión de la parte receptora en el momento de la divulgación por parte de la
parte divulgadora; (d) es obtenida por la parte receptora de un tercero sin violar las
obligaciones de confidencialidad de dicho tercero;
“Información de los clientes” significa, todos los datos electrónicos, textos, mensajes
u otros materiales, incluidos, entre otros, los Datos personales de los usuarios y los
usuarios finales, enviados a los Servicios por el Cliente o sus Usuarios a través de la
Cuenta del Cliente en relación con el uso de los Servicios por parte del Cliente.
“Reclamaciones de datos” se refiere a cualquier reclamación que surja de (a) el
incumplimiento de una parte de la Sección 3 (Datos del cliente), la Sección 7
(Confidencialidad), la DPA, la BAA (si corresponde) o el Aviso de privacidad, cuando
dicha violación dé lugar a la divulgación no autorizada de Datos del cliente, o (b)
incumplimiento de la Sección 2 (b) (Restricciones de uso).
“Documentación” significa, la documentación de usuario generalmente disponible y
vigente en ese momento proporcionada por chattigo que detalla las funcionalidades
del Software y los Servicios.
“Usuario final” significa, cualquier persona o entidad que no sea el Cliente o los
Usuarios del Cliente con quienes el Cliente interactúe utilizando los Servicios.
“Tecnología chattigo” significa, (i) los Servicios, el Software, las Aplicaciones Móviles,
la Documentación, las API de chattigo, los sitios web de chattigo y cualquier
contenido publicado en los sitios web de chattigo, (ii) cualquier material de
capacitación, materiales de apoyo, plantillas, herramientas, metodologías o
know-how, (iii) Información confidencial de chattigo y (iv) cualquier modificación o
trabajo derivado de lo anterior.
“Aplicación móvil” significa, las aplicaciones de Software de la marca chattigo
proporcionadas por chattigo para permitir el acceso y uso de los Servicios a través
de dispositivos móviles u otros dispositivos portátiles (como aplicaciones en
dispositivos iOS o Android).
“Información personal” significa, datos relacionados con una persona que es o puede
ser identificada a partir de los datos o de los datos junto con otra información que
está en, o es probable que entre en posesión del controlador de datos (como se
define en la protección de datos aplicable leyes).
“Aviso de Privacidad” significa, el aviso de privacidad de chattigo actualmente en
www.chattigo.com/, actualizado de vez en cuando.
“Formulario de pedido de servicio” significa, (i) cualquier pedido de servicio que haga
referencia a este Acuerdo y ejecutado por el Cliente y chattigo, o (ii) cualquier
documento o proceso de pedido en línea completado por el Cliente, incluido cualquier
registro en línea a través de un Sitio web, cada uno de los cuales detalla los Servicios
suscrito y los correspondientes Planes de servicio, la cantidad de Usuarios
autorizados para utilizar los Servicios, las Tarifas pagaderas a chattigo, el Plazo de
suscripción aplicable y los términos y condiciones adicionales pertinentes.
“Servicios” significa, las ofertas de servicios basados en software de chattigo
identificadas en el formulario de contratación y cualquier Actualización, incluido
cualquier Software, API o Documentación que chattigo pone a disposición con dicha
oferta, pero excluye cualquier aplicación o API proporcionada por terceros por
separado.
“Planes de servicio” significa, los planes de precios y otras limitaciones de la oferta
empaquetada y los Servicios aplicables para los cuales el Cliente se suscribe con
respecto a cualquier Usuario.
“Software” hace referencia al software disponible generalmente proporcionado por
chattigo en relación con el uso de los Servicios por parte del Cliente, e incluye
Aplicaciones móviles, pero excluye cualquier aplicación o API proporcionada por
terceros.
“Plazo de suscripción” significa, el período establecido en un formulario de
contratación durante el cual el Cliente se suscribe a los Servicios.
“Actualizar” significa, las actualizaciones, mejoras, arreglos urgentes, parches,
soluciones provisionales para el Software o el Servicio proporcionados por chattigo a
todos los clientes suscriptores generalmente disponibles, pero excluye los nuevos
productos o módulos con precios separados.
“Usuario” o “Agente” significa, cualquier individuo que esté autorizado por el Cliente
para utilizar los Servicios, incluido un administrador de Cuenta, empleados,
consultores, contratistas y agentes del Cliente o sus Afiliados, y terceros con los que
el Cliente o sus Afiliados realicen transacciones comerciales.
Si el Cliente opta por eliminar toda su cuenta en chattigo, también se eliminarán
automáticamente los datos correspondientes del Cliente. Por lo tanto, es
responsabilidad del Cliente hacer una copia de seguridad de sus datos en su cuenta
local antes de eliminar su cuenta. Información, bloqueo, supresión. En la medida en
que lo permita la ley, usted tiene derecho a que se le facilite en cualquier momento
información gratuita sobre cualquiera de sus datos personales que se encuentren
almacenados, así como su origen, el destinatario y la finalidad para la que han sido
procesados. También tiene derecho a que se corrijan, bloqueen o eliminen estos
datos. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando la
dirección que figura en nuestro aviso legal si tiene más preguntas sobre el tema de
los datos personales.
Nuestro soporte de chat en vivo
Chattigo usa un chat en vivo de chattigo SPA, Avenida el Salto 4001, Huechuraba
Santiago 8580000 Chile (sí, usamos nuestro propio chat ). Puede usar el chat en vivo
como formulario de contacto para conversar con nuestro personal casi en tiempo
real. Al inicio del chat, se recopilan datos personales.
- Fecha y hora de la llamada
- Tipo/versión del navegador
- Dirección IP
- Sistema operativo utilizado
- URL del sitio web visitado anteriormente
- Cantidad de datos enviados
- Nombre, apellido
- Dirección de correo electrónico
Dependiendo del curso de la conversación con nuestros empleados, pueden surgir
más datos personales en el chat, que usted ingresa. El tipo de datos depende en
gran medida de su solicitud o del problema que nos describa. Todos nuestros
empleados han sido y serán capacitados en materia de protección de datos y en el
manejo seguro y confidencial de los datos de los clientes. Todos nuestros empleados
están obligados a la confidencialidad y, en consecuencia, han firmado un anexo a la
obligación de mantener la confidencialidad y observar la protección de datos en sus
contratos de trabajo. Cuando visita chattigo.com, el widget de chat se carga como un
archivo JavaScript de AWS Cloudfront. El widget de chat técnicamente representa el
código fuente que se ejecuta en su computador y habilita el chat. Además, chattigo
almacena el registro de chat. Esto no sólo le ahorrará la molestia de recordar todo el
historial de chat de los chats anteriores cuando solicite nuestra asistencia a través
del chat en vivo, sino que también garantizará un control de calidad continuo con
respecto a nuestro chat en vivo. Si no desea que se almacene su registro de chat,
comuníquese con nosotros y lo eliminaremos de inmediato. Puede encontrar nuestros
datos de contacto al final de esta declaración de privacidad.
Nuestro soporte vía WhatsApp
Si se comunica con nosotros a través del servicio de mensajería de WhatsApp,
utilizamos su número de teléfono para comunicarnos con usted a través de
WhatsApp. Además, procesamos otros datos personales almacenados por
WhatsApp, en particular su nombre y apellido, su dispositivo terminal, foto de perfil,
así como mensajes y archivos que nos envíe a través de la aplicación. Procesamos su
número de móvil para identificarlo. Su apodo y foto de perfil, que se proporcionan a
través de WhatsApp, se utilizan para la visualización. Su comunicación con nosotros
se guarda como transcripciones de conversaciones. Esto sirve para usar la
comunicación anterior con usted como contexto para futuras conversaciones. La
transcripción también contiene confirmaciones de recepción y lectura. Se utilizan
para garantizar una recepción fluida y para eliminar los contactos inactivos.
WhatsApp recopila datos de forma independiente. Para conocer el propósito y el
alcance de la recopilación de datos por parte de WhatsApp, el procesamiento
posterior de sus datos por parte de WhatsApp y sus derechos y opciones de
configuración para proteger su privacidad, consulte la política de privacidad de
WhatsApp. Puede encontrarlos aquí o directamente en la aplicación de WhatsApp.
La parte responsable del servicio de mensajería de WhatsApp dentro del alcance del
RGPD es WhatsApp Irlanda, la autoridad supervisora competente de conformidad
con el RGPD es la autoridad irlandesa de protección de datos. Nos gustaría señalar
que WhatsApp almacena datos en terceros países fuera de la UE y los intercambia
con sus otros servicios. No tenemos control sobre esto. Sus datos se utilizarán
exclusivamente con fines de comunicación y los eliminaremos a pedido. Además,
tiene la posibilidad de contactar directamente al proveedor y solicitar la eliminación
de sus datos. La base legal para el procesamiento es el art. 6 párrafo 1 oración 1
letra f RGPD. Procesamiento de datos (datos de clientes y contratos) Recopilamos,
procesamos y utilizamos datos personales solo en la medida en que sea necesario
para establecer o modificar relaciones legales con nosotros (datos maestros). Esto se
hace con base en el art. 6 (1) (b) RGPD, que permite el procesamiento de datos para
cumplir un contrato o para medidas preliminares a un contrato. Recopilamos,
procesamos y usamos sus datos personales cuando accede a nuestro sitio web
(datos de uso) solo en la medida necesaria para permitirle acceder a nuestro servicio
o para facturarle por el mismo. Los datos recopilados del cliente se eliminarán
después de completar el pedido o finalización de la relación comercial. Los plazos
legales de retención no se verán afectados.
Reorientación a un «Público Personalizado» de Facebook
Chattigo puede utilizar el servicio «Custom Audiences» (público personalizado) de
Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE.UU., o, si reside en la
UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2,
Irlanda («Facebook»)) a través de un píxel, un fragmento de código JavaScript
incorporado en todas nuestras páginas web, para ofrecer anuncios personalizados a
los visitantes de nuestro sitio web. Facebook almacena una cookie en el ordenador
del usuario para permitir un análisis del uso de nuestros productos y servicios en
línea. Si el usuario no lo hace manualmente, los datos y la cookie se eliminan después
de un tiempo predeterminado. El servicio Custom Audiences de Facebook también
nos permite rastrear el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web después
de que hayan sido redirigidos a él haciendo clic en un anuncio de Facebook. Esto nos
permite medir la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de
investigación de mercado. Los datos recopilados de este modo son anónimos para
nosotros, es decir, no vemos los datos personales de los usuarios individuales.
Sin embargo, los datos son almacenados y procesados por Facebook, razón por la que le
informamos aquí. Facebook puede vincular la información a su cuenta de Facebook y
también utilizarla para sus propios fines promocionales, de conformidad con la
Política de Uso de Datos de Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/ La
base jurídica para el uso de este servicio es el Art. 6 apartado 1 frase 1 letra f RGPD.
Usted puede optar por no participar en la recopilación de sus datos por el píxel de
Facebook y el uso de sus datos con el fin de mostrar anuncios de Facebook dentro y
fuera de Facebook por Facebook y sus socios aquí:
https://www.facebook.com/settings?tab=ads
Obligaciones del cliente
- * El Cliente deberá informar a chattigo sin demora indebida en caso de
malfuncionamiento o interrupción del Servicio.
- * El Cliente estará obligado a mantener la confidencialidad de los datos
personales de acceso (nombre de usuario y contraseña) contra el acceso de
terceros no autorizados. El Cliente deberá cambiar su contraseña de
inmediato y estará obligado a informar a chattigo sin demora indebida si hay
motivos para sospechar que terceros no autorizados tienen acceso a la
contraseña del Cliente.
- * El Cliente estará obligado a utilizar los Servicios de conformidad con las
disposiciones legales del territorio de uso previsto. En particular, el Cliente
observará los derechos de autor, derechos de marca registrada, derechos de
patente y cualquier otra propiedad intelectual o derechos personales de
terceros aplicables.
- * El Cliente no podrá utilizar ni poner a disposición del público ningún dato o
ninguna información con contenido ilegal.
- * El Cliente no puede utilizar los Servicios para realizar ataques a chattigo o a
terceros, como spam, piratería, ataques de fuerza bruta, uso de software
espía, ataques de virus o gusanos.
- * En caso de infracción de la sección 4 (2) a (4) de estos términos y condiciones,
chattigo puede eliminar contenido ilegal en cualquier momento y sin previo
aviso o puede, en la medida necesaria, bloquear el acceso del Cliente al
contenido relevante y/ o Servicios hasta que el Cliente haya reparado la
infracción. En caso de una violación grave por parte del Cliente de las
obligaciones estipuladas en la sección 4 (2) a (4) de estos términos y
condiciones, chattigo tendrá derecho a rescindir el contrato por una buena
causa sin previo aviso (sección 10 (2)). Si el Cliente es responsable de la
infracción, deberá indemnizar a chattigo por todos los daños resultantes de la
misma.
Plazo y rescisión de un acuerdo
- * Salvo pacto en contrario, el contrato tiene una duración mínima, según la
edición del Servicio elegida, de uno, doce o veinticuatro meses y puede
rescindirse sin previo aviso al final de cada plazo. A menos que se rescinda a
su debido tiempo, el acuerdo se considerará prorrogado cada vez por el plazo
mínimo aplicable. En el caso de los clientes Custom o Flex, según la edición del
Servicio elegida, se aplicará un plazo mínimo de doce o veinticuatro meses
con un preaviso de tres meses al final de cada plazo.
- * El aviso de rescisión se puede proporcionar mediante el uso de las
herramientas de comunicación relevantes de chattigo en su sitio web o en
formato de texto (correo electrónico).
- * El derecho a rescindir el acuerdo por una buena causa sin previo aviso no se
ve afectado. Será justa la justificación, en particular, si la parte que rescinde,
teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y sopesando los
intereses de ambas partes, no puede vincularse razonablemente al contrato
hasta la expiración del plazo correspondiente.
# Control de tus Datos
¿Qué derechos tiene usted respecto a sus datos?
Usted siempre tiene derecho a solicitar información sobre sus datos almacenados, su
origen, sus destinatarios y el propósito de su recopilación sin cargo. También tiene
derecho a solicitar que se corrija, bloquee o elimine. Puede ponerse en contacto con
nosotros en cualquier momento a través de la dirección indicada en el aviso legal si
tiene más preguntas sobre el tema de la privacidad y la protección de datos. Por
supuesto, también puede presentar una queja ante las autoridades reguladoras
competentes.
1. DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: CHATTIGO SpA RUT n.º: 76568706-3
Domicilio: Avenida El Salto 4001, piso 4, Huechuraba, Santiago, Chile
Correo electrónico de contacto: contacto@chattigo.com
Finalidad de la página web: Información, soporte y operación de los servicios para
clientes e interesados.
2. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
2.1. JEFE DE CIBERSEGURIDAD / DPO
Nuestro Jefe de Ciberseguridad / DPO es Claudio Vitagliano, y puede ser contactado
por correo electrónico en cvitagliano@chattigo.com, o mediante correspondencia a
nuestro domicilio físico.
2.2. ¿QUÉ INFORMACIÓN PROCESAMOS?
- * Identificadores como nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- * Datos comerciales, como el nombre de la empresa.
- * Datos relacionados al uso que le da el cliente a nuestros productos o servicios,
incluido todo comentario o sugerencia que nos haga llegar.
2.3. ¿CÓMO OBTENEMOS SU INFORMACIÓN?
- * La mayoría de la información que procesamos nos la proporciona directamente el
cliente por alguno de los siguientes motivos:
- * Nos has hecho una solicitud de acceso a su información.
- * Nos has manifestado que desea recibir información promocional sobre nuestros
productos y de nuestros socios comerciales.
- * Has contratado nuestros productos o servicios y proporcionado información
necesaria para que podamos prestarlos.
- * A través de Cookies, cuando utiliza nuestro sitio web (más en la sección 3 de este
documento).
2.4. ¿CÓMO VAMOS A USAR SUS DATOS?
En chattigo procesaremos sus datos para:
- * Gestionar su cuenta y la prestación de nuestros productos y servicios.
- * Acercarle información promocional sobre nuestros productos y servicios.
- * Hacer un seguimiento de nuestro proceso de ventas.
- * Fines estadísticos relacionados a nuestros productos y servicios.
Además, si está de acuerdo, sus datos serán a su vez procesados por nuestros
socios comerciales en los supuestos explicados en el punto 2.6.
2.5. ¿CÓMO ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN Y POR CUÁNTO TIEMPO LA RETENEMOS?
En chattigo almacenamos sus datos de forma segura en los Estados Unidos de
América y Brasil, cumpliendo nuestras instalaciones y prestadores de servicios de
almacenamiento en dichos países, según corresponda, con estándares actuales de
seguridad de la información, que revisamos y actualizamos periódicamente.
Al aceptar esta Política de Privacidad y de Cookies, autoriza la transferencia
internacional de sus datos para su procesamiento de forma segura en los Estados
Unidos de América y Brasil.
Con respecto al período de retención de sus datos, será consistente con el propósito
original para el que fueron recabados. Por ejemplo, almacenaremos sus datos
mientras tenga una cuenta activa en nuestra plataforma y/o sea cliente, y por un
período razonable luego de que ya no se den dichas condiciones. Este período
razonable incluye el tiempo necesario para que en chattigo llevamos adelante
auditorías, cumplamos con obligaciones legales, resolvamos disputas y nos
aseguremos del cumplimiento de nuestros contratos.
2.6. ¿CUÁNDO Y DE QUÉ MANERA COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN CON TERCEROS?
- * Es posible que compartamos la información que nos provee con terceros. Todo lo
que compartimos lo hacemos en el contexto de una relación contractual con dichos
terceros, u obligaciones legales o contractuales específicas que lo exigen.
- Es posible que compartamos su información personal de la siguiente manera:
- * A proveedores de servicios que permiten que nuestro sitio y nuestros productos y
servicios sean prestados adecuadamente. Estos proveedores como Azure, Amazon,
Google y HubSpot. Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a
mantener la confidencialidad de los datos que procesan, y solo pueden procesarla
con los fines que nosotros hemos establecido.
- * En el marco de un proceso judicial o administrativo, cuando sea requerida por la
autoridad competente.
- * Para el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones y otras obligaciones
relacionadas a los productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web,
como la facturación y cobro.
- * Para otros propósitos especificados al momento de pedirte información.
- * Con su consentimiento.
chattigo puede divulgar a terceros información anonimizada que no contiene datos
personales.
2.7. MARKETING
- * De aceptarlo oportunamente, utilizaremos sus datos para enviarle información
promocional sobre nuestros productos y servicios.
El cliente siempre puede eliminarse de nuestras bases promocionales dándose de
baja en los accesos que ofrecemos junto con cada acción o escribiendo a tal efecto a
soporte@chattigo.
2.8. ¿CUÁLES SON MIS DERECHOS?
- * El cliente puede ejercer los siguientes derechos en relación a sus datos:
- * DERECHO DE ACCESO
Derecho a solicitar copias de toda su información que
conste en nuestros registros. Es posible que cierta información esté exceptuada de
este derecho, y en tal caso le haremos saber que hay cierta información que no
podemos facilitarle y por qué.*
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a
los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses.
- * DERECHO DE RECTIFICACIÓN
Derecho a pedir corrección de cualquier información que crea que es inexacta.
También derecho a que completemos cualquier información que crea que está
incompleta.
- * DERECHO DE SUPRESIÓN
Derecho a pedirnos que eliminemos toda su información que conste en nuestros
registros en ciertas circunstancias. De existir una imposibilidad legal para eliminar la
totalidad de su información, se lo haremos saber.
- * DERECHO DE LIMITACIÓN
En ciertos supuestos, como durante el proceso de rectificación de su información,
puede pedirnos que limitemos el procesamiento de su información.
- * DERECHO DE OPOSICIÓN
Puede oponerse a que procesemos sus datos incluso cuando estamos autorizados
por ley para hacerlo, por motivos relacionados con su situación particular.
- * DERECHO A LA PORTABILIDAD DE LOS DATOS
Puede pedirnos que transfiramos toda su información con la que contemos a otra
empresa o que se la facilitemos
Todos estos derechos pueden ser ejercidos de forma gratuita.
Si quiere saber más sobre sus derechos, puede seguie el siguiente enlace:
https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos.
Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, no dude en contactarnos o en escribir
directamente a nuestro Delegado de Protección de Datos.
2.9. CAMBIOS A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
- * En chattigo revisamos continuamente nuestras prácticas y políticas de
privacidad, y publicamos dichos cambios en este sitio web. Este documento se
actualizó por última vez en mayo de 2025.
2.10. AUTORIDADES DE APLICACIÓN Y CONTROL
- * Si desea realizar un reclamo o cree que desde chattigo no hemos respondido
adecuadamente a sus preocupaciones relacionadas a su información, puede
contactar a la autoridad de control correspondiente a su lugar de residencia.
2.11. POLÍTICA GENERAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
