Imagina por un momento que tú eres el cliente. ¿Cuánto tiempo esperarías pacientemente a que alguien pudiera contestar todos los mensajes que mandas con una duda o queja? poco, ¿cierto?

Google Search es tan omnipresente que hay gente para la cual Google es sinónimo de internet. Cientos de millones de personas lo utilizan a diario. Ocupa el 87% del mercado de buscadores mundial. En 2020 obtuvo 147.000 millones de dólares en ingresos por concepto de publicidad. Y la publicidad representa el 80% de los ingresos totales de Google.

Un equipo de investigadores de Carnegie Mellon recientemente desarrolló un software que enseña a los robots a aprender nuevas tareas observando cómo las hacen los humanos.

Un algoritmo en matemáticas es simplemente una serie de pasos que se siguen para realizar un cálculo, por ejemplo la fórmula para averiguar el área de un triángulo. Pero cuando hablamos de algoritmos online nos referimos a lo que los desarrolladores llaman “sistemas de recomendación”, que han sido utilizados desde el principio de las computadoras personales para ayudar a los usuarios a indexar el contenido digital.

Un bot para la atención de quejas debe cumplir unos requisitos para que su función sea plena. Asimismo, se obtendrán todos los beneficios que tiene este aliado en la atención, tales como la minimización de puntos de fricción y disponibilidad 24/7. 

La publicidad y el comercio son dos caras de la misma moneda. No es posible una sin el otro. Sobre esto nos habla Rex Woodbury en otro interesante texto publicado en su Substack Digital Native.

Meta está invirtiendo U$S 6.000 millones en sociedad con Reliance Jio, el más grande proveedor de internet de India, para crear Jio Mart, una plataforma que permitirá a los usuarios buscar, comprar y pagar desde WhatsApp.

Las quejas son una constante en el mundo de las ventas y las empresas que ofrecen distintos servicios. Sin embargo, esto no debe ser un problema para ti, al contrario, debe representar un aliciente para mejorar e incluso para sacar provecho del manejo de quejas a través de tu personal. 

La rentabilidad en el e-commerce es determinada directamente por la experiencia digital. Muchos negocios en e-commerce no son rentables y la clave para la rentabilidad es repetir los clientes. Para conseguir clientes que repitan, es necesario subsanar las experiencias frustradas de los clientes, especialmente al cruzar los canales desde las redes sociales hacia los sitios de las marcas.

Conocer las empresas con servicio al cliente de excelencia es una manera de reconocer las fortalezas y oportunidades de mejora que hay dentro de la tuya. Aplica el benchmarking, replicando lo bueno que hacen las mejores organizaciones en este campo.