O console onde seus agentes humanos trabalham centraliza todos os canais em uma única tela, com o histórico completo do cliente, sugestões de resposta de IA e ferramentas para encerrar conversas mais rapidamente.
Ferramentas do Agente Humano
O console foi projetado para tornar os agentes humanos mais rápidos, não para fazê-los produzir mais. Menos atrito, mais resultados.
bandeja omnicanal unificada
Todas as conversas de todos os canais em uma única visualização. O agente humano nunca precisa alternar entre aplicativos ou pesquisar em seu telefone pessoal.
Atalhos e respostas rápidas
Responda até 3 vezes mais rápido com atalhos de teclado e respostas predefinidas. A IA sugere a resposta mais adequada com base no contexto da conversa.
Histórico e contexto do cliente
Quando uma conversa chega ao Agente Humano, ele já possui todo o contexto: o que o Agente de IA disse, quais dados ele coletou, o histórico completo e os dados do CRM.
Aplicativo móvel para gerenciamento remoto
Seus agentes humanos podem gerenciar conversas a partir de seus celulares a qualquer momento. O aplicativo possui as mesmas funcionalidades da versão web.
Classificação e gestão de casos
Classifique as conversas em até 4 níveis para obter dados precisos sobre sua operação e poder aprimorar continuamente os fluxos de trabalho.
Copiloto de IA para agentes humanos
O agente humano não trabalha sozinho. A IA atua como um copiloto: sugerindo respostas, resumindo conversas longas, detectando o tom do cliente e alertando-o sobre oportunidades de venda.
Equipe em ação
O supervisor visualiza o status de cada agente humano, suas métricas diárias e pode intervir em qualquer conversa quando necessário.
Este é o console onde os agentes humanos trabalham. Ele centraliza todas as conversas de todos os canais em uma única tela, com o histórico completo do cliente, sugestões de respostas baseadas em IA e ferramentas para encerrar as conversas mais rapidamente. O agente nunca precisa alternar entre aplicativos.
API do WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, webchat e muito mais. Todas as conversas são exibidas em uma única tela, independentemente do canal de origem. Os agentes trabalham em um só lugar, sem precisar consultar seus celulares pessoais ou outros aplicativos.
A IA atua como um copiloto: sugere a resposta mais adequada com base no contexto, resume conversas longas, detecta o tom emocional do cliente e alerta para oportunidades de venda. O agente toma a decisão final, mas com informações e sugestões em tempo real.
Sim. Quando uma conversa chega ao Agente Humano, ele já possui todo o contexto disponível: o que o Agente de IA resolveu, quais dados ele coletou, o histórico completo da conversa e as informações do CRM. Ele nunca começa do zero.
Essas são respostas predefinidas que o agente pode ativar com atalhos de teclado para responder até três vezes mais rápido. A IA sugere qual resposta usar com base no contexto de cada conversa, reduzindo o tempo de resolução sem sacrificar a qualidade.
Sim. Os agentes humanos podem gerenciar as conversas a partir de seus celulares a qualquer momento. O aplicativo móvel possui as mesmas funcionalidades da versão web, permitindo a operação remota sem perda de recursos.
Trata-se de um sistema de classificação com até quatro níveis que permite categorizar cada conversa após sua conclusão. Esses dados são essenciais para entender os motivos do contato, detectar padrões e aprimorar continuamente os processos de atendimento ao cliente.
O supervisor tem uma visão completa do status de cada agente humano, suas métricas diárias e conversas ativas. Ele pode intervir em qualquer conversa conforme necessário, sem interromper o fluxo de trabalho do agente.
A implementação leva apenas algumas horas. A integração é guiada pela equipe da Chattigo, sem manuais intermináveis ou configurações técnicas complexas.
O console de Agentes Humanos é implementado em poucas horas. O processo de integração é guiado pela equipe da Chattigo, sem manuais intermináveis.
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