Es el usuario encargado de atender los chats que ingresan a la plataforma. Cuenta con distintas herramientas para facilitar la conversación y también tiene la opción de iniciar chats de forma proactiva. 

Puede haber distintos motivos de error al iniciar sesión:

Error de contraseña

Revisa si estás ingresando la contraseña de forma correcta; en caso que la hayas olvidado, haz clic en “¿Olvidó su contraseña?” para recuperarla. 

Consulta a tu supervisor si no ha realizado un cambio de tu contraseña desde el módulo de configuración

Ingresando fuera del rango de IP

Si cuentas con un bloqueo por rango de IP, es probable que no puedas conectarte fuera del rango establecido por tu empresa. 

En estos casos puede que no haya chats en espera para ser atendido en tu campaña. Una vez que ingrese un chat, se te asignará siempre y cuando seas el agente con más tiempo desocupado.

De igual forma, asegúrate de estar asignado en la campaña correcta para atender los chats. Consulta a tu supervisor esta información. 

Selecciona un chat y haz clic en el botón transferir ubicado en la barra superior:

Se desplegará el listado de todos los agentes disponibles a transferir, tanto de la campaña de donde proviene el chat como de otras campañas;  solo podrás transferir chats a los agentes que están Online. Selecciona al agente al que quieres transferir. Presiona el botón transferir ubicado al final de la columna para terminar la transferencia.

Selecciona un chat y haz clic en el botón transferir ubicado en la barra superior:

Haz clic en el botón de Campañas y selecciona la campaña a la que quieres transferir el chat.

Luego haz clic en el botón de transferir ubicado al final de la barra. 

El semáforo ubicado en la parte inferior del chat se refiere a los SLA configurados para la atención del chat.

Estos son los colores que debes tener en cuenta para la atención:

Verde – A tiempo: El chat está dentro de los SLA comprometidos o que la última respuesta del chat fue dada por el agente.

Amarillo – Al límite: El chat está sobre el límite de ser atendido según los SLA comprometidos.

Rojo – Excedido: El chat está por encima de los tiempos de SLA comprometidos en la campaña.

Las conversaciones que tiene el bot con el cliente son transferidas en su totalidad, es decir, en la misma pantalla donde ves lo que escribió el cliente también se ve la conversación que tuvo previamente con el bot. 

Para registrar un contacto en el CRM tienes 3 opciones:

1. Desde el ícono al lado del ID del contacto
2. Desde Los 3 puntos que encuentras en la barra superior
3. Desde la bandeja del chat.